Turismo 2.0

No hay duda alguna que el Turismo ha tenido su gran revolución con el advenimiento de las Nuevas Tecnologías. Internet, como máximo exponente de ellas, ha significado una gran transformación en el quehacer diario de cualquiera de los agentes involucrados en la experiencia turística. Los cambios cada vez se suceden más rápidos y, si bien hasta hace poco se hablaba de cómo este fenómeno afectaba al sector turístico y como impactaba sobre cada uno de sus actores, nuevamente nos enfrentamos a otra revolución. Esta vez, en lo que hace a la experiencia del turista en Internet, cuyas consecuencias aún se desconocen cuales podrían ser.

Uno de los aspectos sobre los que se ha sustentado esa gran primera revolución ha sido la mayor facilidad para los usuarios en el acceso a la información. Sólo unos años atrás, las grandes Agencias de Viajes ponían a disposición de los internautas –o porque no llamarlos “turisnautas”-, una gran y rica fuente de información para elegir su próximo destino, fijando cómo sería, de ahí en más, la comercialización de la oferta turística. Cierto es que hoy en día esas mismas grandes Agencias que condujeron esa revolución, están iniciando otra de características aún más importantes, cuya estrategia sigue siendo en parte la misma: dar mayor poder a los usuarios a través de una mayor y mejor información.

Este nuevo fenómeno ya tiene nombre en la Web: Travel 2.0 o Turismo 2.0. Básicamente, tiene su origen en el nuevo concepto de Web 2.0 el que, si bien aún nadie ha dado una definición precisa sobre el mismo y algunos ya lo ven por el lado del idealismo, se refiere a un cambio en la forma de comprender y vivir la experiencia de Internet. En efecto, sus bases son la participación, la colaboración, las comunidades virtuales y el voluntariado. Jorge Gobbi, en su Blog de Viajes, profundiza y amplía el tema en varios de sus artículos, destacando que “el potencial de Internet, de acuerdo a esta conceptualización, no es la capacidad de distribuir contenidos de manera económica, sino la de proveer a los usuarios de una plataforma colaborativa de construcción de conocimiento”.