Tripology, un nuevo concepto de intermediación online

En cada oportunidad en que se hace referencia a los efectos que Internet viene provocando en la manera de distribuir los servicios turísticos, es fácil leer y escuchar distintas voces que defienden la importancia del rol del agente de viajes como asesor y responsable por el producto que el turista está adquiriendo. Cierto es que, para muchos, la búsqueda de ofertas turísticas en Internet es aún un gran dolor de cabeza. Argumentos como, la seguridad de las transacciones online y la dificultad para poder evacuar las dudas de manera inmediata y con el asesoramiento que sólo un agente de viajes puede brindar, son los que dan más soporte a la justificación de la importancia de dicho sector intermediario.

Lejos de un proceso de desintermediación, que fue el primer efecto que se le adjudicó a Internet, actualmente se aprecia un fortalecimiento del rol intermediador, a partir del mayor crecimiento que evidencian las Agencias de Viajes que se han volcado a su comercialización online. Además, Internet ha permitido el desarrollo de nuevos e innovadores negocios, que antes dificilmente podíamos imaginarlos.

Tal es el caso de Tripology, una herramienta que -aún en su fase beta- ofrece una nueva opción en cuanto a la compra de viajes por Internet, y un nuevo concepto al momento de buscar la mejor experiencia turística. Se trata de una página en la cual los potenciales turistas seleccionan de manera gratuita sus preferencias de viaje y, dentro de las 24 horas siguientes, distintos agentes de viajes contactan con ellos para acercarles sus ofertas. Como bien aclara Tripology, no se trata de una nueva Agencia de Viajes virtual, sino un nexo entre los potenciales turistas y las agencias de viajes que mejor pueden satisfacer sus necesidades, y que su razón de ser está en que existen muchos agentes de viajes con gran conocimiento, pero que es difícil encontrarlos y para ellos también es difícil encontrar los clientes.

Su funcionamiento es simple, lo que hace suponer que pueda en el corto plazo obtener una buena llegada entre sus clientes (turistas y agentes de viajes). Tripology pone a disposición de los agentes de viajes que se suscriban al Sitio los requerimientos de los clientes. Así, aquellos agentes que consideren que los productos que ofrecen se adaptan a las necesidades y expectativas del cliente, recién ahí pagan una comisión para obtener sus datos de contacto.

Otra vez más, nuevos desarrollos como el comentado dejan entrever hacia dónde van las inversiones en tecnología con un objetivo claro hacia el desarrollo de plataformas que conecten y hagan de nexo entre los distintos participantes del mercado.

Internet y todo un conjunto de tecnologías que sobre él se desarrollan, no deja de ser una plataforma tecnológica que permite explorar y explotar nuevos mercados. Internet no compra plazas hoteleras, asientos de avión, excursiones, combina servicios y los vende. Detrás de estas tecnologías siguen existiendo los mismos actores de siempre, y la oferta turística es y seguirá siendo información.