¿Qué aplicaciones participan en el Turismo 2.0?

Hace un tiempo se daba comienzo en este blog al tratamiento del Turismo 2.0 -o Web 2.0- como un fenómeno que se instalaba en Internet a nivel mundial, y que evidenciaba reacciones entre los consumidores turísticos y sobre todo, las empresas turísticas.

Desde entonces, en que sólo existían aproximaciones sobre este nuevo fenómeno, sin definiciones concretas sobre el mismo, muchos Sitios Web dedicados exclusivamente al tema han surgido. También se han vuelto algo común de ver en la Red numerosas investigaciones y trabajos que profundizan e intentan desmenuzarlo.

El objetivo de este nuevo artículo no es ir directamente sobre el fenómeno en sí, sino empapar a los usuarios acerca de las tecnologías que tienen lugar y dan vida a lo que denominamos Turismo 2.0.

Según la definición de Tim O´Reilly, la llamada Web 2.0 “es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de actualización continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de participación y dejando atrás la metáfora de la página Web 1.0, con el fin de ofrecer experiencias más envolventes al usuario.”

Con una definición tan enfocada sobre el objetivo que tienen las redes sociales, y cómo éstas se van nutriendo y desarrollando a partir del propio contenido que generan, se subraya la importancia que las aplicaciones tecnológicas adquieren para su concreción y evolución. En este sentido, es amplio el número de tecnologías asociadas a la Web 2.0 que dan lugar a esa interacción, participación y control de los usuarios sobre sus experiencias, y sobre las que ya nos hemos referido anteriormente.

Dentro de sus funciones, tres son las que más destacan: permitir a los usuarios gestionar y desarrollar el contenido; proveer nuevos medios para alcanzar grupos o segmentos de turistas determinados; y proveer más y más ricas aplicaciones interactivas que den a estos mayor control.

Así, y para establecer un marco desde el cual comenzar a avanzar en este tema de la Web 2.0 en nuevos artículos, se listan a continuación aquellas aplicaciones que más destacan en la Web, y que mayor desarrollo evidencian al día de hoy.


Weblogs. Se trata básicamente de Sitios Web (como el que nos encontramos leyendo) donde los artículos o entradas de texto e imágenes son publicadas por una persona o un grupo de ellas siguiendo la estructura de diario. Los blogs priorizan el diálogo entre usuarios a través de la posibilidad de hacer comentarios, y con otros blogs, a través de trackbacks sobre sus distintos artículos. Tal es el número de blogs, su aceptación e impacto que existen Sitios Web, como Technorati y Google, dedicados exclusivamente a buscar e indexar por contenido y temas los distintos blogs que se crean constantemente. Como ejemplos, se pueden mencionar a Blog de Viajes, Diario del Viajero y Mochileros.org entre otros.

Podcasts. Principalmente, programas de radio, los podcasts son archivos en formato MP3 que se distribuyen por Internet, para su uso en reproductores móviles y computadoras. Si bien, el armado de un podcast requiere conocimientos técnicos por parte de los usuarios, las aplicaciones de reproducción multimedia más conocidas y difundidas en el mercado como iTunes y Windows Media ya permiten su fácil reproducción, lo que ha acelerado su grado de incursión en la Red. Algunos interesantes ejemplos, encontramos en Blog de Viajes y Viajero del Mundo.

Videocasts. Archivos de tipo MP4, son podcasts en video. Los videocasts incorporan video, permitiendo distribuir programas de televisión, eventos, conferencias, a través de Internet para su fácil reproducción en dispositivos móviles personales.

Wiki. El Wiki es, seguramente, la aplicación que mayor ingerencia ha tenido en el desarrollo de la Web 2.0. El Wiki es un tipo de sitio que permite a los propios usuarios y visitantes incorporar, remover y editar de manera sencilla la información. El ejemplo más claro lo constituye la Wikipedia.org, la enciclopedia en línea que ofrece a los usuarios con sólo registrarse, mejorar su contenido.

RSS (Really Simple Syndication). El RSS es un formato cada vez más popular para mantener actualizado al internauta, utilizado preferentemente para la publicación de noticias, al cual se puede acceder a través de programas lectores de las mismas, sin necesidad de abrir el navegador de Internet. La mayoría de los Sitios de Noticias y Blogs en general, ya lo han adoptado, y se espera que en el mediano plazo, su utilización ponga fin al e-mail como medio de difusión de noticias y actualizaciones de información.

Foros. Facilidades y aplicaciones Web para llevar adelante debates y discusiones sobre diversos temas de interés.

Redes Sociales. Se trata de sistemas sociales, especialmente diseñados y dirigidos a la construcción de redes sociales para varios propósitos. En el ámbito turístico, es cada vez mayor el impacto que esta tecnología evidencia, contactando a los usuarios y permitiendo establecer relaciones de distinta índole entre ellos como lo hacen Matador Travel y Siguiendo Huellas, entre otros.


La Web 2.0 es, pues, la simple evolución de Internet. Es el cambio desde una Internet basada en la información, a una fundamentada en la interacción. Y la utilización y combinación de estas aplicaciones tecnológicas - sin perder el enfoque sobre lo que con ellas se logra, que debe ser el objetivo por el cual se las utiliza -, está produciendo que, muy rápidamente, los usuarios se vuelvan más complejos y sofisticados, manteniendo relaciones duraderas y controlando sus propias experiencias.

En efecto, reviviendo el interés comercial que existe en este tema y que ya se mencionara en el artículo “Turismo 2.0”, lo visto hasta el momento consiste en un nuevo punto de partida desde el cual el sector privado debe interpretar a sus clientes y potenciales, no sólo desde una perspectiva de marketing y sus acciones de comunicación, sino también desde la concepción misma de sus negocios.