Ofrecer experiencia y no precio en Internet

No quedan dudas que el turismo es ante todo una cuestión de experiencia. La clave para cualquier empresa es, por tanto, saber encontrar el lugar correcto a ocupar en esa experiencia del turista. Sin dudas, el punto que todavía encuentra menos soluciones en el ámbito de la comercialización online.

Internet es catalogado como el mejor lugar para encontrar aquella oferta que mejor se adapta al turista en términos de costos. Y bien se lo ha ganado. Es que por allí han pasado las estrategias del mayor número de empresas de turismo virtuales, trasladando la decisión y compra del turista hacia ese ámbito. Razones para esta dirección estratégica sobran, y para entenderlas, basta sólo con observar como han ido cambiando en estos últimos años la comercialización del turismo y las funciones de cada uno de los agentes que intervienen en la experiencia.

Sin embargo, con un sector de Internet consolidado y maduro, y con el Turismo como uno de los productos que mejor espacio encuentra en dicho medio, las estrategias comienzan a evolucionar hacia la especialización, con claro enfoque sobre la experiencia del turista. Por lo menos, así lo expone Michelle Peluso - nada menos que la Presidente y Jefa ejecutiva de Travelocity-, quien plantea ahora que para esa empresa el turismo es una cuestión de experiencia, agregando que su atención está puesta en asegurarse que el cliente se dé cuenta de la magia del viaje. Por supuesto algo -en principio- contradictorio para esta empresa que ha sido una de las responsables de poner precios bajos al turismo en Internet.

Más conclusiones de Michelle Peluso al respecto, así como el resto de la noticia pueden seguirse en HotelMarketing.com.