Las redes sociales ayudan a los agentes de viajes a dar consejos a sus clientes

La aparición de las redes sociales como TripAdvisor, IgoUgo, y YouTube, entre otras, está transformando la forma de gestionar las relaciones entre los clientes y las empresas turísticas.




Internet es día a día más útil y funcional a los usuarios que buscan información para su próximo viaje. Y por esta vía han ido la gran mayoría de las estrategias de los actores que concentran el poderío del sector turístico. Las redes sociales han desafiado casi toda expectativa de marketing tradicional, y han propuesto un espacio interesante para la interacción de los usuarios entre sí, donde compartir sus experiencias y vivencias, y poder entablar fuertes relaciones y hacerse más fuertes al momento de sus decisiones de viaje.

Este mayor poder que Internet da a los usuarios, posiciona al agente de viajes en una posición todavía más difícil, obligándolo finalmente a fortalecer su rol y asumir esa posición de experto y consejero que los usuarios reclaman. Un rol claramente más complejo y difícil de lograr que antes.

En este sentido, una investigación de Amadeus comentada en Hosteltur, demuestra como las redes sociales son empleadas por los agentes de viajes para seguir de cerca la manera en que los usuarios califican y valoran a los hoteles, y así poder aconsejar a sus clientes sobre los distintos productos y servicios.

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