El viajero de negocios prefiere Internet
Uno de los mayores beneficios que reporta la comercialización online de los productos turísticos consiste en conocer en detalle las necesidades de los consumidores y su comportamiento al momento de tomar la decisión de compra. Un estudio realizado recientemente por la Consultora Accenture, sobre alrededor de 800 turistas de negocios norteamericanos, revela un interesante conjunto de características propias de este segmento de mercado, que definen su perfil y brindan a las empresas turísticas la oportunidad de mejorar sus ofertas y crear una experiencia turística más adecuada y satisfactoria.
Los resultados obtenidos por el estudio y que más destacan, revelan que las principales características que deben cumplir los Sitios Web de Viajes y Turismo, en lo que a este tipo de segmento se refiere, radican en ofrecer la posibilidad de visualizar el costo total de los viajes antes de su adquisición, permitir canjear puntos y millas de los programas de fidelización, y mostrar contenido en imágenes de los hoteles, en lugar de simples descripciones sobre ellos. Por lo menos así lo consideran el 83%, 58% y 56% de los viajeros de negocios encuestados respectivamente.
Por supuesto, no son los únicos datos interesantes que arroja el estudio realizado por Accenture. También demuestra que los viajeros de negocios están más predispuestos a dar información personal adicional siempre que la misma permita obtener un mejor servicio por parte de sus proveedores. El 77% estaría dispuesto a compartir su condición de fumador o no fumador, y otros muy probablemente lo harían sobre su edad (48%), estado marital (48%), cantidad de hijos (47%), comidas favoritas (53%), deportes favoritos (49%) y actividades de placer (56%).
Como respuesta, el viajero de negocios esperaría recibir ciertos beneficios, entre los que se mencionan asientos de preferencia o mejoras en el servicio, descuentos y devoluciones de dinero en hoteles y aerolíneas, y un 63% estaría dispuesto a brindar mayor información a cambio de promociones dirigidas.
De esta forma, el estudio demuestra, una vez más, la capacidad que las TIC tienen para recopilar información y el rol esencial que desempeñan para la gestión estratégica de las empresas turísticas.
La noticia original se puede leer en "HotelMarketing.com" (inglés)
Comentarios
Estoy de acuerdo con lo expuesto en este informe la internet le dio un empuje muy interesante al turismo.
Hola a todos ....
Los felicito por su página, es muy interesante y esta bien armada. Aprovecho la ocasión para comentarles de un sitio de turismo muy bien armado, van a encontrar muchas opciones para viajar y conocer la ciudad de Salta en Argentina.
Espero sirva mi aporte.
Un saludo
Martín
http://www.VisitingSpain.es
http://www.VisitingEuropa.com
http://www.offers-hotels.com
http://www.hotelsmadbar.com
http://www.hotelsbarcelona.org/eng/bcn/
http://www.eurostarshotels.com
http://www.selectionofhotels.com/
http://www.grandmarinahotel.com/eng/index.html
Me parece muy interesante el artículo, y totalmente de acuerdo en las innovaciones en ofertas turísticas online, pues es una manera más fácil y exácta de llegar con el mensaje y conocer las preferencias de los viajeros, además con esto podemos darnos cuenta que las agencias de viaje están desapareciendo sino utilizan programas y sistemas que vayan a la par con la tecnología, además de ser mucho más accesible.
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Es evidente que la incorporación de Internet a la comercialización de los productos turísticos ha sido del todo favorable, tanto para los propietarios, como para los compradores finales.
Se brinda la oportunidad ya no solo de ver imágenes estáticas de los establecimientos, sino que los videos van tomando cada día más presencia y relevancia.
La comunicación hoy es facil y económica algunos portales ofrecen la posibilidad de contactar via Skype a propietarios/recepciones con consumidores finales.
Los sistemas de localización por GPS permiten indicar al cliente el punto exacto de ubicación de los establecimientos y marcarle la ruta a seguir hasta llegar al alojamiento elejido por muy recondito y difícil que resulte el acceso.
En fin, estas son algunas de las últimas inovaciones en este campo que no todos los sitios web ofrecen, pero que en breve se verán forzados todos a ofrecer.
Hoy solo conozco un portal que ofrezca todas estas innovaciones: http://www.iberiarural.es portal de reciente implantación que sin duda hará pensar.