La permanente evolución de Internet nos deja muchos interrogantes respecto de como deben evolucionar las Agencias de Viajes para continuar con su rol en la cadena de valor turística... Es el caso de MasQueUnViaje.com, una agencia de viajes que saca provecho de la tendencia social que nos domina y en que sus usuarios pueden organizar sus viajes de forma conjunta. Así, los usuarios pueden conocerse, interactuar y dar forma de manera conjunta a un viaje diferente que luego será provisto por la empresa.

Travelocity viene jugando fuerte en los principales espacios sociales del momento (Facebook y Twitter). Sin embargo, la empresa ha decido ser aún más agresiva al sumar a su estrategia de Social Media la plataforma estrella del momento, Foursquare.

Sabre acaba de lanzar AgentStream. Se trata de una nueva comunidad online, exclusiva para los agentes de viajes, que pretende constituirse en un espacio exclusivo y una herramienta de valor para que estos actores turísticos de todo el mundo se conecten y compartan sus conocimientos y experiencias de acuerdo a sus especializaciones e intereses.

La aparición de las redes sociales como TripAdvisor, IgoUgo, y YouTube, entre otras, está transformando la forma de gestionar las relaciones entre los clientes y las empresas turísticas.

Las Agencias de Viajes tradicionales y las Virtuales luchan por conocer cuál de ellas serán las que subsistan de cara al futuro.

En cada oportunidad en que se hace referencia a los efectos que Internet viene provocando en la manera de distribuir los servicios turísticos, es fácil leer y escuchar distintas voces que defienden la importancia del rol del agente de viajes como asesor y responsable por el producto que el turista está adquiriendo.

Es muy común encontrar en la Web estudios que hacen referencia al cada vez mayor impacto del Turismo en Internet. Sin embargo, rara vez se puede leer y profundizar sobre investigaciones que vayan más allá de simples estadísticas de crecimiento o nuevas tendencias al respecto.

No quedan dudas que el turismo es ante todo una cuestión de experiencia. La clave para cualquier empresa es, por tanto, saber encontrar el lugar correcto a ocupar en esa experiencia del turista. Sin dudas, el punto que todavía encuentra menos soluciones en el ámbito de la comercialización online.