http://www.marioalza.com.ar/ Blog de Mario Alza es Mario Alza Copyright 2010 2010-08-19T03:00:05+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/hotels.com-y-su-campana-vacaciones-virtuales/ http://www.marioalza.com.ar/blog/hotels.com-y-su-campana-vacaciones-virtuales/#When:03:00:05Z A través del blog de Mariana Alfaro (@marianalfaro) entro en conocimiento que Hotels.com, líder en la comercialización online de hoteles, acaba de lanzar su portal de realidad aumentada "Vacaciones Virtuales". A través del blog de Mariana Alfaro (@marianalfaro) entro en conocimiento que Hotels.com, líder en la comercialización online de hoteles, acaba de lanzar su portal de realidad aumentada "Vacaciones Virtuales". Esta incursión en el mundo de la realidad virtual permite a sus usuarios visitar hasta 10 ciudades de Estados Unidos como Nueva York City, Denver, Nueva Orleans y Las Vegas, entre otras; con recorridos bastante a fondo y que permite reservar hoteles desde el Sitio principal y en cualquier momento. Esta campaña es, sin dudas, una alternativa creativa en lo que a publicidad online respecta y, desde su lanzamiento ha generado los siguientes resultados: - El tráfico de Hotels.com aumentó un 26% - Las transacciones aumentaron un 36% - Aumento del 32% al programa de beneficios “Welcome reward”. Hoteles, Realidad Aumentada 2010-08-19T03:00:05+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/10-motivos-por-los-que-las-marcas-no-deben-dejar-de-hacer-social-media/ http://www.marioalza.com.ar/blog/10-motivos-por-los-que-las-marcas-no-deben-dejar-de-hacer-social-media/#When:19:07:04Z Que pasamos mucho tiempo en Internet y que somos cada vez más esclavos de nuestros dispositivos móviles, no es novedad para ninguna empresa. No obstante, parece que todavía la gran mayoría de ellas se muestran algo reacias a inmiscuirse en los nuevos espacios sociales en los que entablar relaciones con sus clientes/usuarios, o bien lograr nuevos contactos; incluso cuando los propios usuarios así quieren que sea. Que pasamos mucho tiempo en Internet y que somos cada vez más esclavos de nuestros dispositivos móviles, no es novedad para ninguna empresa. No obstante, parece que todavía la gran mayoría de ellas se muestran algo reacias a inmiscuirse en los nuevos espacios sociales en los que entablar relaciones con sus clientes/usuarios, o bien lograr nuevos contactos; incluso cuando los propios usuarios así quieren que sea. Johana Cavalcanti en Tourism Revolution Blog expone de manera perfecta "10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media". 1 - Identidad de Marca. Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca? 2 - Reconocimiento de Marca. Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores. ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas? 3 - Escuchar qué dice de ti el Mercado. ¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales. 4 - Relación Cercana. ¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación. 5 - Atención al Cliente. Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter. 6 - Fidelización. Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO 7 - Anticipación a las Necesidades. Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado. 8 - Recomendaciones y Evangelizadores. Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca. 9 - Segmentación, Promoción y Marketing. Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude. 10 - Es Rentable. ¿Cuánto vale tu Marca? ¿Cuánto vale conocer a tus cliente? ¿Cuánto vale que te recomienden? ¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio? ¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing? ¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones? Redes Sociales, Social media 2010-08-10T19:07:04+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/tendencias-de-consumo-del-viajero-americano-2010/ http://www.marioalza.com.ar/blog/tendencias-de-consumo-del-viajero-americano-2010/#When:13:30:30Z Travel Weekly acaba de publicar en su Web el informe - Tendencias de consumo del nuevo viajero americano 2010 - realizado en Febrero último por Ypartnership and Harrison Group. El mismo reviste gran importancia en tanto permite observar como se ha comportado un mercado que ha sido castigado por la crisis económica de 2009; cuyas consecuencias afectan todavía la economía en general y al turismo en particular... No abundan las investigaciones de mercado en Argentina, ni en países limítrofes. No obstante, siempre es bueno estar atento a resultados de investigaciones e informes que existan sobre otros mercados; más allá que por sus características propias puedan resultar diferentes. En este sentido, Travel Weekly acaba de publicar en su Web el informe "2010: Tendencias de consumo del nuevo viajero americano" realizado en Febrero último por Ypartnership and Harrison Group. El mismo reviste gran importancia en tanto permite observar como se ha comportado un mercado que ha sido castigado por la crisis económica de 2009; cuyas consecuencias afectan todavía la economía en general y al turismo en particular. Aún más, cuando el gasto en viajes suele ser aquel en que más recorta la gente. Pero, a pesar de esto último, el turismo allí sigue produciendo casi un cuarto de billón de dólares cada año, con un viajero norteamericano que promedió cuatro viajes por placer durante el año pasado y que gastó más de $3.500 en cada uno de ellos. El informe sugiere, entre otros, datos interesantes como que el 16% de los turistas espera hacer más viajes, y que entre los hogares más ricos el 20% también planea tomar más vacaciones. El sector turístico en Estados Unidos parece estar ya estabilizado demostrando su gran capacidad de recuperación frente a situaciones de crisis de distinta índole. Por último, también hace un análisis de los datos que nos acerca más a la realidad del mercado norteamericano, agrupando a los turistas en cuatro "tribus" de viajeros: Sensationals: representan el 28% de todos los viajeros de placer y son el más joven de los cuatro segmentos (edad media, 40 años). Tienden a ser solteros profesionales y parejas con una preferencia por la acción o la vida del club. Son favorables a la aventura y vacaciones al aire libre, destinos y viajes de spa, y principalmente a los deportes. Se muestran particularmente receptivos a ofertas de viajes a través del email marketing. Familias: representan el 23% de todos los viajeros de placer. Son más proclives a vacaciones familiares y representan el segundo segmento más joven de edad (media de 42). Residen en hogares con dos ingresos con niños menores de 18 años y estimulados por vacaciones organizadas o paquetizadas. Sus preferencias incluyen parques temáticos, experiencias previsibles, cruceros y vacaciones en la playa. Son conscientes de la seguridad y son compradores atentos a comparar precios y productos. Touristers: representan el 23% de todos los viajeros de placer. Ellos están felizmente casados y es el segundo grupo más antiguo (media de 47 años), emprendedores que buscan tener éxito y evitar equivocarse durante sus viajes. Consideran el viaje como una oportunidad para aprender. Gastan lo que más pueden en cada viaje. Prefieren viajar para visitar a familiares y a destinos mundiales de alta gama. Extraordinaires: constituyen el 26% de todos los viajeros y la más antigua tribu (media de 52 años). Más de un tercio (36%) son abuelos. Tienden a ser adinerados que buscan experiencias culturales urbanas con un interés particular en museos y teatros. Gustan de ciudades europeas y de otros países del extranjero y tienen como predilección hospedarse en hoteles boutique y resorts. El informe completo se puede leer (en inglés) aquí. Tendencias, Internet 2010-07-30T13:30:30+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/como-funciona-el-buscador-de-google/ http://www.marioalza.com.ar/blog/como-funciona-el-buscador-de-google/#When:15:53:21Z Interesante y práctico video (en inglés) en que el ingeniero más experto y mediático de Google "Matt Cutts" explica cómo hace ese buscador para indexar todos los Sitios Web que andan dando vuelta en Internet, y mostrar los resultados más acordes a nuestras búsquedas. Interesante y práctico video (en inglés) en que el ingeniero más experto y mediático de Google "Matt Cutts" explica cómo hace ese buscador para indexar todos los Sitios Web que andan dando vuelta en Internet, y mostrar los resultados más acordes a nuestras búsquedas. Google 2010-07-28T15:53:21+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/brasil-presenta-seleccion-brasilena-de-ciudades-sede-del-mundial-fifa-2014/ http://www.marioalza.com.ar/blog/brasil-presenta-seleccion-brasilena-de-ciudades-sede-del-mundial-fifa-2014/#When:01:23:29Z Brasil nos sorprende con sus permanentes acciones de marketing en la Web. En esta oportunidad, lo hace presentando a su Selección Brasileña de Ciudades que serán sede del próximo Campeonato Mundial de Fútbol de la FIFA 2014. Brasil nos sorprende con sus permanentes acciones de marketing en la Web. En esta oportunidad, lo hace presentando a su Selección Brasileña de Ciudades que serán sede del próximo Campeonato Mundial de Fútbol de la FIFA 2014. A través de un micrositio cada ciudad es presentada cual si se tratase de un jugador de fútbol, con su ficha técnica correspondiente y compuesta por un perfil, puntos de interés, fotos y hasta comentarios que los mismos usuarios que las visitan pueden dejar y compartir en Facebook y Twitter. Esta acción se complementa con otras realizadas en los principales medios sociales, incluso con el reciente desafío generado por Twitter para el mundial de Sudáfrica que acaba de finalizar. Como huésped del evento deportivo más importante del mundo, Brasil espera obtener 600.000 turistas durante el tiempo que dure y un movimiento de 4.000 millones de reales en su economía; números que justifican el esfuerzo que Embratur viene desarrollando desde hace meses en la Web. Destinos, Marketing, Social media 2010-07-20T01:23:29+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/infografia-mapa-del-social-media/ http://www.marioalza.com.ar/blog/infografia-mapa-del-social-media/#When:16:31:19Z Interesante infografía de Overdrive Interactive donde se ofrece un exhaustivo panorama de Sitios Web relacionados con el mundo del Social Media actual. Sin dudas, un buen recurso para saber hasta dónde llega y hacia dónde va este apasionante mundo. Interesante infografía de Overdrive Interactive donde se ofrece un exhaustivo panorama de Sitios Web relacionados con el mundo del Social Media actual. Sin dudas, un buen recurso para saber hasta dónde llega y hacia dónde va este apasionante mundo. @Soshable Infografías, Social media 2010-07-16T16:31:19+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/como-estan-cambiando-los-dispositivos-moviles-el-social-media/ http://www.marioalza.com.ar/blog/como-estan-cambiando-los-dispositivos-moviles-el-social-media/#When:22:26:35Z El uso de los dispositivos móviles crece a un ritmo exponencial y no parece que esta tendencia vaya a cambiar. El uso de los dispositivos móviles crece a un ritmo exponencial y no parece que esta tendencia vaya a cambiar. Quienes han ya adquirido algún dispositivo del tipo smartphone como Blackberry, Iphone o Android bien podrán ratificar esto que, bien o mal, ya es parte del quehacer diario de muchos de nosotros. La siguiente infografía da clara muestra del uso que los usuarios dan a este tipo de dispositivos. Un dato interesante, es que el usuario de dispositivos móviles utiliza las redes sociales en un 91% frente al usuario medio de la Web que lo hace en un 79%. @flowtown Infografías, Mobile, Social media 2010-07-06T22:26:35+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/que-se-debe-hacer-y-que-no-en-social-media/ http://www.marioalza.com.ar/blog/que-se-debe-hacer-y-que-no-en-social-media/#When:11:00:37Z El Social Media es, sin dudas, el tema que más domina el timeline de los profesionales del marketing online en Twitter y Facebook, y sobre el que comienzan a descansar gran cantidad de estrategias empresariales. El Social Media es, sin dudas, el tema que más domina el timeline de los profesionales del marketing online en Twitter y Facebook, y sobre el que comienzan a descansar gran cantidad de estrategias empresariales. Por eso, transcribo unos consejos que me han parecido muy interesantes y que Gaby Castellanos ha recogido en su blog sobre "qué se debe hacer y que no en Social Media". Lo que debes: - Crea un plan antes de empezar (planifica una estrategia). - Plantéate objetivos posibles de cuantificar. - Se consistente tanto en mensaje como en target. - Se un ciudadano correcto en SM (ético, educado, etc). - Crea lazos fuertes en tu entorno. - Genera buen contenido. - Comunícate frecuentemente con tu entorno social. - Escucha cuidadosamente lo que te dicen o se habla de ti. Lo que no debes: - Crear tu network muy rápidamente (en volumen). - Relacionarte de la misma forma en todos los entornos (diferente target). - Ser un coñazo. No lo hagas por favor, no seas repetitiv@. - Spammear. - Olvidar ser agradecido y recíproco. - Intentar vender como vendes en TV, Radio, etc. - Utilizar lo que te sirve en el mundo offline, es decir pensar que cualquier técnica marketiniana funciona en Social Media. @gabycastellanos.com Infografías, Social media 2010-06-29T11:00:37+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/como-funcionan-los-plugins-sociales-de-facebook/ http://www.marioalza.com.ar/blog/como-funcionan-los-plugins-sociales-de-facebook/#When:11:00:46Z Facebook ha dado un nuevo paso en aras de mantener su liderazgo en el escenario de la Web Social, y ha introducido recientemente una serie de plugins que giran en torno de lo que se denomina Grafo Social (Open Graph); el cual no es otra cosa que el universo de identidades digitales de los usuarios que participan de la Web social, intereses y relaciones que entre ellos se establecen. Facebook ha dado un nuevo paso en aras de mantener su liderazgo en el escenario de la Web Social, y ha introducido recientemente una serie de plugins que giran en torno de lo que se denomina Grafo Social (Open Graph); el cual no es otra cosa que el universo de identidades digitales de los usuarios que participan de la Web social, intereses y relaciones que entre ellos se establecen. El siguiente video nos muestra cuán fácil de instalar son estos plugins en cualquier Sitio Web y cómo se forma ese grafo social. @theoficialfacebook Facebook, Social media 2010-06-18T11:00:46+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/brasil-mobile-y-una-nueva-forma-de-conocer-brasil/ http://www.marioalza.com.ar/blog/brasil-mobile-y-una-nueva-forma-de-conocer-brasil/#When:11:00:56Z Pocos países ofrecen tanta variedad de atractivos turísticos como Brasil. Para lograr estar presente en el escenario del turismo mundial, su organismo oficial de turismo - Embratur - viene desarrollando una interesante e intensiva estrategia de comunicación online. Pocos países ofrecen tanta variedad de atractivos turísticos como Brasil. Para lograr estar presente en el escenario del turismo mundial, su organismo oficial de turismo - Embratur - viene desarrollando una interesante e intensiva estrategia de comunicación online. Su acción más reciente ha sido el lanzamiento de Brasil Mobile, una aplicación desarrollada principalmente para dispositivos móviles Iphone, aunque también compatible con otros dispositivos que posean compatibilidad Java. Esta aplicación puede ser bajada en forma gratuita ingresando a http://www.embratur.gov.br/mobile, desde Itunes Store, o bien a través de la red inalámbrica que ofrece Infraero en los principales aeropuertos brasileños. La nueva herramienta Brasil Mobile pretende ser una guía de viajes actualizada sobre los destinos brasileños que se están por visitar, así como también, una fuente útil y práctica de información básica que sirva para desenvolverse sin dificultades una vez en el destino. Embratur, suma así una nueva tecnología para optimizar su presencia en el mundo online, entre las que ya viene desarrollando de manera sostenida en los principales medios online del momento como Facebook, Twitter, Youtube y Flickr. Destinos, Mobile, Tecnologías 2010-06-16T11:00:56+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/sudafrica-2010-pasion-y-placer-arriba-de-un-crucero/ http://www.marioalza.com.ar/blog/sudafrica-2010-pasion-y-placer-arriba-de-un-crucero/#When:01:29:38Z Para los apasionados del deporte con más seguidores del mundo, la Copa del Mundo de la FIFA es el acontecimiento máximo que cada cuatro años nadie quiere perderse. Y para aquellos que hayan contratado sus vacaciones en algún crucero de Costa, MSC o Royal Caribbean, podrán disfrutar cada partido combinando pasión con placer. Para los apasionados del deporte con más seguidores del mundo, la Copa del Mundo de la FIFA es el acontecimiento máximo que cada cuatro años nadie quiere perderse. Y para aquellos que hayan contratado sus vacaciones en algún crucero de Costa, MSC o Royal Caribbean, podrán disfrutar cada partido combinando pasión con placer. Tal ha sido la cantidad de consultas para poder ver los encuentros que tendrán lugar a partir del 11 de Junio en Sudáfrica, que las principales compañías navieras del mundo se han visto obligadas a comprar los derechos televisivos para retransmitir el máximo evento en sus embarcaciones. De esta forma, muchos pasajeros fanáticos del fútbol podrán disfrutar de ver cada uno de los encuentros de sus seleccionados dentro de sus camarotes, como en los espacios comunes a través de pantallas gigantes destinadas a ello. Asimismo, las compañías preveen llevar a cabo actividades recreativas y de entretenimiento para grandes y chicos y que estén vinculadas a este evento deportivo. Cruceros, Marketing 2010-06-07T01:29:38+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/nuestro-telefono-movil-para-ingresar-a-la-habitacion-del-hotel/ http://www.marioalza.com.ar/blog/nuestro-telefono-movil-para-ingresar-a-la-habitacion-del-hotel/#When:17:31:28Z ... la Cadena Intercontinental acaba de introducir a modo de prueba en dos de sus establecimientos Holiday Inn, un sistema a través del cuál sus huéspedes pueden ingresar a sus habitaciones utilizando dispositivos móviles. Esta innovación permite prescindir de la tradicional tarjeta magnética y de los problemas que acarrea su habitual pérdida y el cargo correspondiente por sustitución. El hotelero es de aquellos sectores del turismo que más innovaciones tecnológicas suele introducir en sus procesos de trabajo y de cara al huésped. Tal es así, que la Cadena Intercontinental acaba de introducir a modo de prueba en dos de sus establecimientos Holiday Inn, un sistema a través del cuál sus huéspedes pueden ingresar a sus habitaciones utilizando dispositivos móviles. Esta innovación permite prescindir de la tradicional tarjeta magnética y de los problemas que acarrea su habitual pérdida y el cargo correspondiente por sustitución. Este nuevo sistema estará disponible para los dispositivos Iphone, Blackberry y Android. Y se espera que también pueda ser extendido para agilizar otros procesos como el Check-In/Out en su red de hoteles. @flickr El teléfono móvil viene asumiendo un protagonismo cada vez mayor y va asumiendo un rol cada vez más significativo antes y durante los viajes de los turistas. Visto en: mobilecrunch.com Hoteles, Mobile, Tecnologías 2010-06-01T17:31:28+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/travelocity-y-su-gnomo-se-suman-a-foursquare/ http://www.marioalza.com.ar/blog/travelocity-y-su-gnomo-se-suman-a-foursquare/#When:01:15:13Z Travelocity viene jugando fuerte en los principales espacios sociales del momento (Facebook y Twitter). Sin embargo, la empresa ha decido ser aún más agresiva al sumar a su estrategia de Social Media la plataforma estrella del momento, Foursquare. A través de Mashable llego a esta novedad que tiene como protagonista, nada más y nada menos, que al Gnomo de Travelocity - emblema de una de las Agencias de Viajes líderes en Internet -. Travelocity viene jugando fuerte en los principales espacios sociales del momento (Facebook y Twitter). Sin embargo, la empresa ha decido ser aún más agresiva al sumar a su estrategia de Social Media la plataforma estrella del momento, Foursquare. A través de Foursquare, Travelocity enviará a sus seguidores actualizaciones inmediatas acerca de los lugares que su Gnomo va visitando, así como que –incluso- brindará a sus fanáticos la posibilidad de tener un encuentro personal con él. @Travelocity Foursquare ha sido en este último tiempo la mayor innovación en el inmenso y frenético mundo del Social Media. Representa para las empresas, en general, un nuevo medio para fidelizar a sus clientes y, para Travelocity en particular, el vehículo perfecto para difundir su marca. Agencias de Viajes, Social media 2010-05-31T01:15:13+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/el-nuevo-manifiesto-de-la-web-2.0-herramientas-para-la-sociedad-de-la-conve/ http://www.marioalza.com.ar/blog/el-nuevo-manifiesto-de-la-web-2.0-herramientas-para-la-sociedad-de-la-conve/#When:21:16:25Z HostelTur acaba de publicar en su Web el ebook "El nuevo Manifiesto de la Web 2.0", un trabajo de Toni Martin Ávila y Jaime López Chicheri y muy recomendable para leer. HostelTur acaba de publicar en su Web el ebook "El nuevo Manifiesto de la Web 2.0", un trabajo de Toni Martin Ávila y Jaime López Chicheri y muy recomendable para leer. El mismo es un buen y didáctico resumen sobre las principales herramientas que la sociedad utiliza a diario en sus conversaciones que suceden en la Web. Y es asimismo, un documento muy útil para recordar de qué se trata cada una de esas redes, medios y herramientas sociales que utilizamos y que muchas veces nos resulta difícil explicar porqué. Redes Sociales, Social media 2010-05-20T21:16:25+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/twitter-estadisticas-y-datos-interesantes/ http://www.marioalza.com.ar/blog/twitter-estadisticas-y-datos-interesantes/#When:13:00:27Z Twitter continúa su crecimiento y expansión entre los medios sociales actuales. Así lo demuestran algunos datos reveladores para los Estados Unidos, que la propia gente de Twitter se encargó de difundir en su Conferencia Oficial de Desarrolladores, "Chirp". Twitter continúa su crecimiento y expansión entre los medios sociales actuales. Así lo demuestran algunos datos reveladores para los Estados Unidos, que la propia gente de Twitter se encargó de difundir en su Conferencia Oficial de Desarrolladores, "Chirp". Algunos de esos datos son los siguientes: » Twitter tiene 105.779.710 usuarios registrados » Cada día 300.000 personas se unen a Twitter » 180 millones de visitantes únicos al mes » El 75% del tráfico de Twitter proviene desde aplicaciones fuera de Twitter » Sus usuarios envían un promedio de 55 millones de tweets por día » El buscador de Twitter recibe alrededor de 600 millones de búsquedas por día » El 37% de sus usuarios utilizan el móvil para enviar tweets. » Twitter cuenta con un staff de 175 personas. Todos estos números se pueden apreciar en la siguiente infografía. Infografías, Tendencias, Social media 2010-05-17T13:00:27+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/social-media-revolution-2-no-te-quedes-afuera/ http://www.marioalza.com.ar/blog/social-media-revolution-2-no-te-quedes-afuera/#When:19:00:04Z Sólo un año atrás Erik Qualman (autor del libro Socialnomics), nos arrojaba una serie de datos impresionantes sobre la evolución que el Social Media venía experimentando hasta entonces, a través de un muy bueno y didáctico video. Sólo un año atrás Erik Qualman (autor del libro Socialnomics), nos arrojaba una serie de datos impresionantes sobre la evolución que el Social Media venía experimentando hasta entonces, a través de un muy bueno y didáctico video. Recientemente, este mismo autor nos vuelve a impresionar con su actualización del video y uno datos aún más impactantes. Algunos de los que más me han llamado la atención son los siguientes: » El 80% de las empresas norteamericanas usan al Social Media para captar a sus trabajadores. » El 50% del tráfico en el Reino Unido desde móviles es hacia Facebook. » Algunas Universidades ya no dan a sus estudiantes emails, sino Ipads y Tablets. » El 25% de los resultados que se muestran en buscadores sobre las marcas pertenecen a contenidos de usuarios. » Ya no buscamos productos en Internet, ellos deben encontrarnos en los Social Media. » Escucha primero y luego, vende. Tendencias, Social media 2010-05-16T19:00:04+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/el-nuevo-manifesto-de-la-web-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/el-nuevo-manifesto-de-la-web-2.0/#When:12:59:59Z A través de un post en la Comunidad de HostelTur llego al "Nuevo Manifiesto de la Web 2.0" ideado por Toni Martín-Avila. Sin dudas, una buena y divertida forma de explicar los diferentes recursos que han ido surgiendo en estos años denominados "2.0". Interesante! A través de un post en la Comunidad de HostelTur llego al "Nuevo Manifiesto de la Web 2.0" ideado por Toni Martín-Avila. Sin dudas, una buena y divertida forma de explicar los diferentes recursos que han ido surgiendo en estos años denominados "2.0". Interesante! Turismo 2.0 2009-10-08T12:59:59+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/trourist-una-nueva-forma-de-compartir-experiencias-en-la-web/ http://www.marioalza.com.ar/blog/trourist-una-nueva-forma-de-compartir-experiencias-en-la-web/#When:13:00:15Z Luego de varios meses en versión "beta", la comunidad de viajeros Trourist acaba de abrir sus puertas. Trourist no es una red social más entre tantas otras. Por el contrario, esta flamante comunidad de viajeros, que nace de un grupo de amigos con una forma de vivir el turismo muy particular, intenta instalar una nueva filosofía denominada "Experienceless" entre los usuarios de Internet en general y de redes sociales en particular. Luego de varios meses en versión "beta", la comunidad de viajeros Trourist acaba de abrir sus puertas. Trourist no es una red social más entre tantas otras. Por el contrario, esta flamante comunidad de viajeros, que nace de un grupo de amigos con una forma de vivir el turismo muy particular, intenta instalar una nueva filosofía denominada "Experienceless" entre los usuarios de Internet en general y de redes sociales en particular. Con la premisa de que un "trourist no viaja para desconectarse del mundo, sino para conectarse con él", la comunidad comprende todas las fases que forman un viaje, y se ayuda a los usuarios a vivir un destino como si se fuera un residente o autóctono más. Entre otras cosas, un trourist puede explorar el mundo a través de las experiencias de otros usuarios, planificar un futuro viaje y colaborar compartiendo sus experiencias viajeras y recomendaciones con otros usuarios de la comunidad. Sin dudas, una nueva e interesante propuesta de comunidad que busca llevar a las experiencias y emociones del viajero independiente a un nivel superior al habitual. Redes Sociales, Social media, Turismo 2.0 2009-10-07T13:00:15+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/agentstream-la-comunidad-online-exclusiva-para-agentes-de-viajes/ http://www.marioalza.com.ar/blog/agentstream-la-comunidad-online-exclusiva-para-agentes-de-viajes/#When:00:59:01Z Sabre acaba de lanzar AgentStream. Se trata de una nueva comunidad online, exclusiva para los agentes de viajes, que pretende constituirse en un espacio exclusivo y una herramienta de valor para que estos actores turísticos de todo el mundo se conecten y compartan sus conocimientos y experiencias de acuerdo a sus especializaciones e intereses. Con claro énfasis por dejar de ser un clásico intermediador turístico y adquirir protagonismo como proveedor tecnológico, Sabre viene desarrollando desde hace tiempo aplicaciones y funcionalidades orientadas al entorno online y, principalmente, a su cliente más fiel, el agente de viajes. En esta oportunidad, partiendo de la premisa de que en un entorno como el actual, lleno de oportunidades y amenazas, un solo agente de viajes no posee todas las respuestas a los interrogantes de sus clientes, Sabre acaba de lanzar AgentStream. Se trata de una nueva comunidad online, exclusiva para los agentes de viajes, que pretende constituirse en un espacio exclusivo y una herramienta de valor para que estos actores turísticos de todo el mundo se conecten y compartan sus conocimientos y experiencias de acuerdo a sus especializaciones e intereses. Entre otras cosas, a través AgentStream, los agentes de viajes podrán conectarse con otros colegas en diferentes países y regiones, acceder rápidamente a una fuente de miles de preguntas y respuestas, crear y participar en grupos de discusión sobre diversos problemas y/o áreas de interés común, e intercambiar información sobre destinos, hoteles y actividades. Si bien por el momento AgentStream ha sido lanzado sólo en los Estados Unidos, Sabre espera extender su servicio a Europa y Latinoamérica para fines de 2010. Agencias de Viajes, Redes Sociales 2009-09-15T00:59:01+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/tripwolf-nuevo-diseno-y-mas-funcionalidades/ http://www.marioalza.com.ar/blog/tripwolf-nuevo-diseno-y-mas-funcionalidades/#When:09:00:57Z Hace poco más de un año comentaba en este blog acerca de la aparición de una de las redes sociales de turismo que, entiendo, hace el mejor uso de las aplicaciones interesantes de la Web 2.0. A pocos días de haber celebrado su primer aniversario, Tripwolf (ahora versión 2.0) nos sorprende esta vez con el rediseño de su Sitio y nuevas funciones orientadas a mejorar la experiencia de sus usuarios. Hace poco más de un año comentaba en este blog acerca de la aparición de una de las redes sociales de turismo que, entiendo, hace el mejor uso de las aplicaciones interesantes de la Web 2.0. A pocos días de haber celebrado su primer aniversario, Tripwolf (ahora versión 2.0) nos sorprende esta vez con el rediseño de su Sitio y nuevas funciones orientadas a mejorar la experiencia de sus usuarios. Sin dudas, Tripwolf ha venido experimentando un crecimiento muy importante no sólo en usuarios (2 millones de visitas mensuales) sino también en contenidos, hoteles y lugares de interés (más de 500 mil), conjugando aquellos producidos por expertos con los generados por usuarios. El cambio más evidente es, sin duda, su diseño. La navegación era el punto más débil que presentaba el Sitio. La nueva versión ha mejorado sensiblemente este punto, haciendo realmente sencilla y simple la tarea de encontrar contenidos e interactuar con otros usuarios. A pesar del cambio, Tripwolf no pierde esa fuerte personalidad que expresa su logotipo. Acompañando este cambio, de acuerdo con la tendencia y aceptación de los usuarios al uso de herramientas Web se han introducido nuevas funcionalidades para facilitar la planificación de sus viajes, así como la posibilidad de hacerlo junto a compañeros de ruta. En esta vía, Tripwolf ha mejorado su sistema brindando de manera mucho más simple la posibilidad de diseñar un viaje y compartir itinerarios con otros usuarios fuera o dentro de la red. También, los usuarios pueden seguirse entre sí y ver tanto sus actividades programadas, como los lugares que tienen pensado visitar y que van sumando a medida que se acerca el viaje. Por último, Tripwolf ha sumado a sus servicios un metabuscador de hoteles a través del cual se pueden chequear tarifas en varias centrales de reservas y operadores turísticos online en un único lugar, y la posibilidad de contratar en el Sitio de cada uno de ellos. Tripwolf ha demostrado, a poco de haber nacido, el potencial que tienen este tipo de iniciativas en momentos en que muchas de las redes sociales de viajes existentes parecen haber ingresado en un meseta. Redes Sociales, Social media, Turismo 2.0 2009-09-09T09:00:57+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/sos.travel-informacion-para-un-turismo-mas-responsable/ http://www.marioalza.com.ar/blog/sos.travel-informacion-para-un-turismo-mas-responsable/#When:14:20:28Z A través de Twitter me pongo al día sobre las últimas acciones que la Organización Mundial del Turismo viene desarrollando en respuesta a la pandemia de la Gripe A que a mal traer tiene al mundo, y más aún al sector turístico. A través de Twitter me pongo al día sobre las últimas acciones que la Organización Mundial del Turismo viene desarrollando en respuesta a la pandemia de la Gripe A que tiene a mal traer al mundo y más aún al sector turístico. Con el objetivo de apoyar la preparación del sector ante situaciones de crisis como la mencionada, este organismo de las Naciones Unidas lanzó el año pasado su portal SOS.travel, dedicado principalmente a centralizar y difundir la información que sirva para anticipar y responder ante situaciones de crisis naturales o producidas por el hombre, que afecten al turismo. Este portal ofrece, entre otras cosas, informes de situación, partes de prensa y consejos para profesionales. SOS.travel es también un valioso recurso para aquella persona que esté próxima a viajar a destinos en situación de riesgo, pudiendo obtener la información necesaria para tomar decisiones sobre su seguridad y saber cómo actuar en situaciones de emergencia. Una de las herramientas de comunicación que ha logrado mi atención por sobre el resto, es el sistema de mapas de Bing, a través del cual se puntualiza con estadísticas el impacto que eventos como la Pandemia A (H1N1), la Influenza A (H5N1), huracanes y terremotos tienen sobre los distintos países del mundo. Sin duda, una buena herramienta que los profesionales deben aprovechar para informarse y asesorar a los viajeros. Turismo Responsable, Sitios Web 2009-09-02T14:20:28+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/google-city-tours-la-nueva-herramienta-de-google-para-planificar-viajes/ http://www.marioalza.com.ar/blog/google-city-tours-la-nueva-herramienta-de-google-para-planificar-viajes/#When:01:17:18Z Aún bajo la controlada esfera del laboratorio de Google (Google Labs), City Tours asoma como una herramienta de inmensas posibilidades. Este nuevo Sitio puede armar itinerarios para viajes cortos hacia cualquier ciudad del mundo en sólo cuestión de segundos. Días atrás, Google anunció su nuevo servicio web -City Tours- para el sector turístico y los usuarios amantes de su sistema ya ampliamente extendido Google Maps. Aún bajo la controlada esfera del laboratorio de Google -Google Labs- City Tours asoma como una herramienta de inmensas posibilidades. Este nuevo Sitio puede armar itinerarios para viajes cortos hacia cualquier ciudad del mundo en sólo cuestión de segundos. Su funcionamiento es simple y sencillo. Sólo hace falta indicar el destino que se tiene pensado visitar, la duración de la estadía y listo. Google, nos sugerirá un itinerario con una docena de atractivos para visitar por día. Uno puede ir ajustando la cantidad de días, así como la lista de lugares que le gustaría visitar y sumar nuevos atractivos ingresando manualmente sus nombres. Como detalle aún más interesante, todos los atractivos incluyen un sistema de calificación por estrellas, con sus horarios de funcionamiento y ubicación. Sin dudas, lo más interesante es la manera en que City Tours utiliza el sistema de mapas de Google para determinar qué atractivos están más cerca entre sí. Así, en lugar de presentar un simple listado de lugares para visitar, Google los ordena automáticamente de acuerdo a nuestra ubicación, minimizando el tiempo de recorrido entre cada uno de ellos. Con este lanzamiento Google se suma al listado de herramientas y posibilidades que facilitan la planificación de nuestros viajes, combinando datos locales, mapas y contenidos, que cada vez tienen más relevancia entre los usuarios. Google, Destinos, Tecnologías 2009-07-07T01:17:18+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/travel-ad-services-red-de-publicidad-online-para-el-sector-turistico/ http://www.marioalza.com.ar/blog/travel-ad-services-red-de-publicidad-online-para-el-sector-turistico/#When:17:06:11Z Acaba de ser lanzada una interesante solución para la publicidad online en Redes de Contenido relacionadas con el sector turístico y hotelero. Así, Travel Ad Services es la primera agencia de publicidad dedicada exclusivamente a la comunicación turística online de Latinoamérica y España. Acaba de ser lanzado Travel Ad Services, una interesante solución para la publicidad online en Redes de Contenido relacionadas con el sector turístico y hotelero. Se trata de la primera agencia de publicidad dedicada exclusivamente a la comunicación turística online de Latinoamérica y España. De acuerdo a datos de la empresa y a poco de salir a escena, la red cuenta ya con 1000 Sitios Web e impresiones que rondan la cifra de 500 mil, por lo que se espera que estos números se incrementen rápidamente con el paso de los días. La red está organizada por países, regiones, destinos turísticos y por tipos de turismo; y entre los sitios que participan de la red, ya se cuentan portales de destinos, viajes y turismo, guías online de viajes y blogs temáticos. Esta nueva propuesta de publicidad online es, sin dudas, una interesante e innovadora alternativa a las campañas que gran cantidad de empresas del sector turístico llevan adelante en Google y otros buscadores similares. Elevados CPC (costo por cada click), la baja calidad en los anuncios y contenidos, y el bajo rendimiento de sus redes de contenidos, hacen de Travel Ad Services una propuesta con gran proyección. Marketing 2009-06-12T17:06:11+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/where-the-hell-is-matt-donde-diablos-esta-matt/ http://www.marioalza.com.ar/blog/where-the-hell-is-matt-donde-diablos-esta-matt/#When:16:42:15Z La viralidad de los canales online no deja de sorprender día a día. La videonoticia de hoy Lunes de Hosteltur, recuerda a Matt Harding y sus peculiares viajes por el mundo. La viralidad de los canales online no deja de sorprendernos día a día. La videonoticia de hoy Lunes de Hosteltur, recuerda a Matt Harding y sus peculiares viajes por el mundo. A través de sus videos, y su aún más peculiar baile, Matt nos acerca a variados atractivos turísticos y de diferentes tipos, en 42 países y con la participación de miles de personas. Si bien pasó un año desde la edición de su último video, más de 22 millones de usuarios en Internet ya han visto su danza. Y tal ha sido su repercusión que las aventuras de Matt no se limitan sólo a sus videos. A través de su blog, ya nos informa de la futura publicación de su libro "Where the Hell is Matt?: Dancing Badly Around the World". Redes Sociales, Turismo 2.0 2009-06-01T16:42:15+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/whole-travel-promoviendo-el-turismo-responsable/ http://www.marioalza.com.ar/blog/whole-travel-promoviendo-el-turismo-responsable/#When:00:05:59Z La preocupación de las empresas por la práctica de un turismo sustentable y responsable no es nueva. Sin embargo, ver que entre las tantas propuestas de viajes -y del tipo 2.0 que surgen en la Web-, una de ellas apuesta a incentivar este tipo de turismo, merece sin dudas ser destacada. La preocupación de las empresas por la práctica de un turismo sustentable y responsable no es nueva. Sin embargo, ver que entre las tantas propuestas de viajes -y del tipo 2.0 que surgen en la Web-, una de ellas apuesta a incentivar este tipo de turismo, merece sin dudas ser destacada. Whole Travel es un nuevo Sitio lanzado apenas días atrás que se enfoca, principalmente, en destinos y hoteles que tienen como prioridad realizar sus actividades con el menor impacto posible sobre los recursos naturales y culturales del planeta. Esto despierta un especial interés, en tanto muchos hoteles que se promueven como seguidores de políticas y prácticas sustentables, muchas veces están lejos de cumplirlas. En primer término, los hoteles deben autoasignarse una puntuación de acuerdo a los criterios de sustentabilidad que Whole Travel ha establecido, los que, finalmente, serán contrastados por la puntuación que efectivamente el Sitio otorgue y, luego, validen o no los usuarios que lo visiten y naveguen. El sitio incluye, también, utilidades que a esta altura ya son comunes entre los distintos sitios de viajes disponibles en la Web. Entre las más interesantes se encuentran la posibilidad de encontrar hoteles buscando por las actividades que se desean realizar en el destino elegido, así como la de entrar en contacto de forma directa con el establecimiento hotelero. Whole Travel es, pues, una nueva propuesta en Internet la que, conjuntamente con el organismo internacional de Turismo Sustentable (Sustaintable Travel International), espera crear conciencia sobre la necesidad de gestionar y practicar el turismo de una manera responsable y sostenible en el tiempo. Turismo Sustentable, Turismo 2.0 2008-10-04T00:05:59+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/arma-tu-plan-de-viaje-online-con-travelmob.com/ http://www.marioalza.com.ar/blog/arma-tu-plan-de-viaje-online-con-travelmob.com/#When:23:59:34Z Planificar y organizar un viaje en grupo suele ser un desafío interesante, pero agotador. Teniendo en cuenta ello, acaba de ser lanzado TravelMob, una nueva iniciativa para facilitar al usuario y sus acompañantes la planificación de cada una de las partes del viaje y concretar la reserva de cada uno de ellas. Planificar y organizar un viaje en grupo suele ser un desafío interesante, pero agotador. Teniendo en cuenta ello, acaba de ser lanzado TravelMob, una nueva iniciativa para facilitar al usuario y sus acompañantes la planificación de cada una de las partes del viaje y concretar la reserva de cada uno de ellas. Con una interfaz gráfica bastante estándar y menos cuidada que la de Travelmuse -su competidor más cercano-, pero no por ello menos funcional y útil a los ojos del usuario, TravelMob se perfila como una herramienta sencilla que sigue la lógica del proceso de planificación de cualquierviaje. En primer lugar, deberá darse forma a lo que será la página de inicio del viaje, donde se irá ubicando la información que se recopile y genere sobre el mismo. Para ello se deberán fijar las fechas de salida y regreso, la ciudad principal de destino y, luego, se suministrarán los emails de quienes serán los acompañantes del viaje y participarán en su planificación. Seguidamente, los usuarios comenzarán a planificar utilizando las distintas herramientas que TravelMob pone a su disposición. Podrán seguir la participación de cada uno de ellos, subir documentación de importancia como los datos de seguros contratados, confirmación de los vuelos y tickets aéreos, entre otros; discutir y debatir el itinerario y sus detalles, y mantener al tanto de cada paso del plan a cada uno de los futuros acompañantes. TravelMob provee también, de manera opcional, la capacidad para buscar y reservar cada uno de los ítems que componen el viaje; permitiendo la búsqueda de disponibilidad y reserva de vuelos, noches de hotel, renta de autos y contratación de excursiones y paseos, todo esto desde la misma página de inicio del viaje. TravelMob es otra buena iniciativa social en Internet que, dirigida a los segmentos de grupos de amigos y familiares principalmente, logra combinar fácilmente los mejores elementos de los Sitios Sociales y los tradicionales de viajes. Redes Sociales, Turismo 2.0 2008-09-08T23:59:34+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/marriott-toma-envion-2.0-con-su-programa-rewards-insiders/ http://www.marioalza.com.ar/blog/marriott-toma-envion-2.0-con-su-programa-rewards-insiders/#When:23:54:15Z No es novedad la cantidad de nuevas iniciativas del tipo 2.0 que en el último año han aparecido, y aún lo siguen haciendo. No es novedad la cantidad de nuevas iniciativas del tipo 2.0 que en el último año han aparecido, y aún lo siguen haciendo. Ahora, es el turno de la cadena de hoteles Marriott que siempre ha mantenido una posición fuerte en Internet, pero aún no desembarcaba en el espacio de las redes sociales. Partiendo de la premisa de que nadie conoce mejor sus hoteles que quienes ya se han hospedado en ellos, Marriott acaba de lanzar su Comunidad Online como parte del programa Marriott Rewards Insiders. 3.5 millones de miembros pueden, ahora, conectarse con otros miembros, intercambiar información, compartir experiencias y recibir consejos para sus próximos viajes y estadías en los más de 2.800 hoteles que esta cadena tiene dispersos en el mundo. El funcionamiento de la flamante comunidad es similar a cualquiera de las actuales. Sus miembros inician su experiencia construyendo un perfil con aquellos datos personales que están dispuestos a mostrar, una foto o imagen suya, e información sobre intereses personales que puede resultar de utilidad para conectarse con otras personas de características y gustos similares. También, estos pueden navegar los foros de la comunidad y suscribirse a los distintos temas que consideren de interés, y recibir alertas cada vez que estos tengan actividad. Con Marriott Rewards Insider, la cadena toma un buen envión hacia el mundo del 2.0 y pisa fuerte en la pelea por mantener viva en el tiempo la relación con sus clientes, y captar su atención. Visto en Hotelmarketing. Hoteles, Redes Sociales 2008-08-27T23:54:15+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/tripwolf.com-una-guia-social-de-viajes-que-promete/ http://www.marioalza.com.ar/blog/tripwolf.com-una-guia-social-de-viajes-que-promete/#When:23:45:54Z Tripwolf.com es un nuevo espacio social en la Web, aunque podría conceptuárselo -más exactamente- como una guía social de viajes en la que los usuarios pueden añadir sus lugares favoritos, crear galerías fotográficas y compartir experiencias de viajes. Tripwolf.com es un nuevo espacio social en la Web, aunque podría conceptuárselo -más exactamente- como una guía social de viajes en la que los usuarios pueden añadir sus lugares favoritos, crear galerías fotográficas y compartir experiencias de viajes. Luego de un par de meses de funcionar en fase beta privada, Tripwolf.com se ha lanzado al público en general, con el claro objetivo de liderar el grupo de las redes sociales de turismo. Si bien no escapa a las características comunes a todas las redes sociales de turismo existentes, Tripwolf.com tiene un número interesante de ellas que hacen pensar que su apuesta e interés por liderar este mercado es fuerte. Su rasgo más atractivo es la herramienta Scrapbook, con la que brinda a los usuarios la capacidad de crear guías de viajes, simplemente, arrastrando y arrojando los atractivos y puntos de interés que otros usuarios han ubicado y marcado en el mapa. Luego, esas mismas guías pueden ser compartidas con otros usuarios y ser exportadas en el formato imprimible PDF. Los contenidos que pueden encontrarse sobre los distintos destinos y lugares de Latinoamérica son aún escasos, pero esto es algo que se irá completando a medida que transcurra el tiempo. En este sentido, Tripwolf.com cuenta con la ventaja de que la información que es ofrecida puede ser fácilmente editable por los usuarios, pudiéndose introducir puntos de interés, sugerencias, experiencias, fotos, y hasta convertirse en un experto o gurú del destino. El contenido del destino, también se nutre de fuentes externas, entre las que se incluyen a Wikipedia, Flickr y Youtube; otra buena idea de los desarrolladores de esta red. Por último, a Tripwolf.com puede accederse desde la popular red social Facebook, de forma tal que si ya se tiene una cuenta allí, se puede importar el perfil directamente y comenzar rápidamente a participar e interactuar con otros usuarios interesados en el mundo de losviajes y el turismo. Visto en Travolution. Redes Sociales, Social media, Turismo 2.0 2008-07-01T23:45:54+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/tripkick-eligiendo-la-habitacion-perfecta/ http://www.marioalza.com.ar/blog/tripkick-eligiendo-la-habitacion-perfecta/#When:23:37:37Z Cuando se estudia al producto turístico y su naturaleza, lo primero que se aprende es que, al momento de su oferta, el mismo es un intangible - no puede verse ni probarse - sino hasta el momento en que es prestado y consumido. Cuando se estudia al producto turístico y su naturaleza, lo primero que se aprende es que, al momento de su oferta, el mismo es un intangible - no puede verse ni probarse - sino hasta el momento en que es prestado y consumido. Lo que se adquiere es la promesa que, cuando uno llegue al destino elegido, lo estarán esperando con los brazos abiertos y que las expectativas serán efectivamente satisfechas. No obstante, esto no siempre resulta así. En más de una oportunidad nos decepcionamos al ver que la habitación que hemos reservado no tiene similitud alguna con aquella ofrecida en el folleto y/o el Sitio Web del hotel. Para disminuir la brecha entre nuestras expectativas y la realidad ha surgidoTripKick, un Sitio Web que, aún sólo con hoteles de Estados Unidos, promete ayudar a encontrar aquella habitación de hotel que mejor se adapta a nuestras necesidades y exigencias. No se trata de un Sitio Web más para encontrar ofertas y habitaciones a buen precio. Por el contrario, TripKick ofrece la posibilidad de alcanzar una mayor satisfacción por lo que pagamos, al darnos esos tips o consejos necesarios para elegir entre las habitaciones que disponen los hoteles para las fechas en que hemos programado viajar. TripKick también dispone de otras funcionalidades que lo vuelven aún más interesante y potente. El usuario no sólo podrá encontrar la habitación ideal de acuerdo a sus características, también tendrá la posibilidad de comparar los resultados obtenidos, comentar y calificar las habitaciones en las que se haya hospedado y, finalmente, reservar las mismas a través de la Agencia de Viajes Expedia.com. Visto en Diario del Viajero. Hoteles, Internet 2008-06-24T23:37:37+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/travelmuse-una-nueva-experiencia-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/travelmuse-una-nueva-experiencia-2.0/#When:18:03:52Z Un nuevo Sitio Web de Viajes basado en el concepto de la Web 2.0 está entre nosotros. Esta vez, se trata de TravelMuse, una idea interesante que combina la edición de contenidos con la búsqueda y planificación de viajes. Un nuevo Sitio Web de Viajes basado en el concepto de la Web 2.0 está entre nosotros. Esta vez, se trata de TravelMuse, una idea interesante que combina la edición de contenidos con la búsqueda y planificación de viajes. Aún en su versión beta, TravelMuse se promociona como la opción más amigable al usuario, con el objetivo concreto de ser útil al viajero, ayudarle a ahorrar tiempo y colaborar con él a tomar las mejores decisiones a cada paso en su proceso de decisión y planificación del próximo viaje. Es así, que la experiencia del usuario comienza con el uso de un Buscador de viajes al que TravelMuse llama "Inspiration Finder" o Buscador de Inspiraciones. Su funcionamiento es muy simple. El usuario sólo debe introducir la ciudad de origen, cantidad de dinero por pasajero que está dispuesto a gastar, fecha o época del año a viajar, categoría del alojamiento, actividades que le gustaría llevar acabo en el destino y cantidad de horas de viaje dispuestas a realizar. El resultado de la búsqueda será, pues, un número pequeño de resultados con los paquetes y ofertas que más se adaptan a los criterios expresados por el usuario, que un grupo de personas de experiencia en viajes y turismo ingresó previamente al sistema. TravelMuse es una propuesta más que interesante y válida que logra hacer de la búsqueda y comparación de destinos una tarea simple, al tiempo que genera una nueva experiencia entre el usuario y la Web (y la complementa con la edición de contenidos y la planificación de viajes.) Redes Sociales, Social media, Turismo 2.0 2008-06-17T18:03:52+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/nace-la-comunidad-online-marketing-latam/ http://www.marioalza.com.ar/blog/nace-la-comunidad-online-marketing-latam/#When:11:35:12Z Muy buenas noticias para los profesionales de Marketing Online. En el día de ayer, se lanzó Online Marketing Latam, una Comunidad para todos los profesionales de esta interesante rama del Marketing que quieran conectarse y compartir sus experiencias y recursos con otros. Muy buenas noticias para los profesionales de Marketing Online. En el día de ayer, se lanzó Online Marketing Latam, una Comunidad para todos los profesionales de esta interesante rama del Marketing que quieran conectarse y compartir sus experiencias y recursos con otros. Con sólo 24 horas de vida, la Comunidad ya reúne un importante número de miembros, demostrando el gran interés que hay por comenzar a participar e interactuar entre sí. La plataforma elegida para esta iniciativa ha sido Ning, por lo que son muchas las herramientas que contribuirán a su éxito. Mis más sinceras felicitaciones a sus ideadoras, Lorena Amarante y Gabriela Balsells, muy buenas profesionales y, aún más importante, excelentes personas. Marketing, Redes Sociales 2008-06-09T11:35:12+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/ubid4rooms.com-un-nuevo-sitio-web-de-subastas-online/ http://www.marioalza.com.ar/blog/ubid4rooms.com-un-nuevo-sitio-web-de-subastas-online/#When:11:31:58Z Los hoteles son, junto a las compañías aéreas, aquellos actores que más provecho vienen obteniendo en el uso de Internet como canal de comercialización de su oferta. Los hoteles son, junto a las compañías aéreas, aquellos actores que más provecho vienen obteniendo en el uso de Internet como canal de comercialización de su oferta. En este sentido, Ubid4rooms es una fórmula de negocio bastante conocida, pero que no ha sido muy explotada para el sector de los viajes y el turismo. Se trata de un nuevo servicio de reservas de hoteles, en el que el usuario pone el precio de la noche ofertando directamente con los hoteles. Todo hace suponer que se trata de otro sistema de subastas más por Internet, pero Ubid4rooms se diferencia en que es el propio usuario quien hace la oferta al hotel, siendo la misma válida por tres horas y cuya confirmación debe ser en el mismo día de realizada. Si bien, y de momento sólo funciona con hoteles de Australia, todo indica que es un buen sistema en que se benefician tanto los usuarios como los hoteles, los cuales pueden vender sus habitaciones en momentos de poca ocupación y a tarifas aceptables para su negocio. Hoteles, Marketing, Social media 2008-06-06T11:31:58+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/las-redes-sociales-ayudan-a-los-agentes-de-viajes-a-dar-consejos-a-sus-clie/ http://www.marioalza.com.ar/blog/las-redes-sociales-ayudan-a-los-agentes-de-viajes-a-dar-consejos-a-sus-clie/#When:11:14:18Z La aparición de las redes sociales como TripAdvisor, IgoUgo, y YouTube, entre otras, está transformando la forma de gestionar las relaciones entre los clientes y las empresas turísticas. La aparición de las redes sociales como TripAdvisor, IgoUgo, y YouTube, entre otras, está transformando la forma de gestionar las relaciones entre los clientes y las empresas turísticas. Internet es día a día más útil y funcional a los usuarios que buscan información para su próximo viaje. Y por esta vía han ido la gran mayoría de las estrategias de los actores que concentran el poderío del sector turístico. Las redes sociales han desafiado casi toda expectativa de marketing tradicional, y han propuesto un espacio interesante para la interacción de los usuarios entre sí, donde compartir sus experiencias y vivencias, y poder entablar fuertes relaciones y hacerse más fuertes al momento de sus decisiones de viaje. Este mayor poder que Internet da a los usuarios, posiciona al agente de viajes en una posición todavía más difícil, obligándolo finalmente a fortalecer su rol y asumir esa posición de experto y consejero que los usuarios reclaman. Un rol claramente más complejo y difícil de lograr que antes. En este sentido, una investigación de Amadeus comentada en Hosteltur, demuestra como las redes sociales son empleadas por los agentes de viajes para seguir de cerca la manera en que los usuarios califican y valoran a los hoteles, y así poder aconsejar a sus clientes sobre los distintos productos y servicios. El resto de la noticia se puede leer aquí. Agencias de Viajes, Redes Sociales, Turismo 2.0 2007-11-20T11:14:18+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/turismo-2.0-ahora-una-red-social/ http://www.marioalza.com.ar/blog/turismo-2.0-ahora-una-red-social/#When:14:02:37Z No hace mucho, se anunciaba en este blog y tantos otros, la puesta en marcha del Grupo de discusión Turismo 2.0. No hace mucho, se anunciaba en este blog y tantos otros, la puesta en marcha del Grupo de discusión Turismo 2.0. Tal ha sido la participación de sus numerosos miembros, que el entusiasmo ha llevado a que rápidamente esta gran idea se haya convertido en una red social aún más potente. Entre las nuevas virtudes de la Red, destacan que cada miembro puede disponer de un blog privado, cargar y compartir fotos, comentarios, videos e incluso música o podcasts. También, y algo muy interesante, los miembros pueden crear grupos de debate sobre temas específicos, y comunicarse con el resto de los miembros a través de un sistema de mensajería. Para participar de Turismo 2.0, visita el siguiente Turismo 2.0. Una vez más, mis felicitaciones al director de orquesta Albert. Turismo 2.0 2007-08-07T14:02:37+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/buenos-aires-ya-tiene-su-blog/ http://www.marioalza.com.ar/blog/buenos-aires-ya-tiene-su-blog/#When:14:54:26Z Últimamente, se observa como el aspecto social que va adquiriendo Internet comienza a evidenciarse en las estrategias de comunicación turística. Últimamente, se observa como el aspecto social que va adquiriendo Internet comienza a evidenciarse en las estrategias de comunicación turística. La necesidad de conversar con las personas que viajan y que, día a día, están más conectadas entre sí, vuelve a las acciones de comunicación tradicionales menos efectivas, obligando entonces a buscar nuevas formas de establecer contacto y conversar con ellas. Viajá Buenos Aires, es el Weblog que el Gobierno de Buenos Aires acaba de lanzar como manera de comenzar a establecer esas conversaciones que enriquecen la experiencia de los turistas que han visitado la Ciudad, y de aquellos que desean y están por hacerlo. Con el blog, se busca empapar a los usuarios sobre las características de lugares descubiertos, divulgar los datos más exclusivos de Buenos Aires, y que sean los propios turistas los que comenten qué les gusto y qué no del viaje, conozcan a otros viajeros, recomienden, critiquen y debatan sobre los atractivos de la Ciudad. El blog ya tiene su versión en inglés -Travelling Buenos Aires-, y es el último de una serie interesante de blogs del Gobierno de la Ciudad. Marketing, Turismo 2.0 2007-07-25T14:54:26+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/la-convivencia-de-las-agencias-tradicionales-y-online/ http://www.marioalza.com.ar/blog/la-convivencia-de-las-agencias-tradicionales-y-online/#When:11:43:10Z Las Agencias de Viajes tradicionales y las Virtuales luchan por conocer cuál de ellas serán las que subsistan de cara al futuro. Las Agencias de Viajes tradicionales y las Virtuales luchan por conocer cuál de ellas serán las que subsistan de cara al futuro. Al respecto, cabe la cita de un artículo muy interesante aparecido en el día de ayer (17-7-2007) en HostelTur. El mismo muestra el impacto que, en primera instancia, está ejerciendo el modelo online en el mercado español y como evidencia una rápida expansión y consolidación en todo el continente europeo. El ranking que este mismo medio elaboró sobre las Agencias Tradicionales y Online demuestra que, de las diez primeras agencias de viajes del mercado español en el año 2006, tres de ellas se desenvuelven exclusivamente en Internet. Se trata, pues, del caso de las ya conocidas Rumbo, eDreams y Lastminute, que durante estos años han intensificado su apuesta a este mercado y ya le hacen sombra a Agencias de Viajes Tradicionales como el Corte Inglés, Halcón, Marsans y Viajes Iberia, entre otras. El artículo pone también en evidencia el cambio que está experimentando el sector intermediario en los Estados Unidos, donde el rol clásico del agente de viajes se revitaliza a medida que las deficiencias del sector virtual comienzan a notarse, volviendo a la experiencia del agente de viajes en la clave para contrarrestar el modelo virtual. Esto último, algo de mucho interés, por cuanto lo que sucede en mercados más desarrollados, en mayor o menor medida también acontece en Europa años más tarde. Es de esperar entonces, que en el corto y mediano plazo haya una revitalización del rol clásico del agente de viajes, aunque ello no implique la disminución en las ventas de las Online, sino la convivencia de ambos modelos con mercados más segmentados y funciones aún más marcadas. El resto de la noticia se puede leer aquí. Agencias de Viajes, Internet 2007-07-18T11:43:10+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/google-earth-para-combatir-la-deforestacion-del-amazonas/ http://www.marioalza.com.ar/blog/google-earth-para-combatir-la-deforestacion-del-amazonas/#When:18:06:19Z A diario se pueden leer investigaciones, artículos y noticias sobre cómo las nuevas tecnologías de la información nos ayudan a mejorar la comercialización de los productos turísticos, y maximizar los beneficios económicos. A diario se pueden leer investigaciones, artículos y noticias sobre cómo las nuevas tecnologías de la información nos ayudan a mejorar la comercialización de los productos turísticos, y maximizar los beneficios económicos. Rara vez, sin embargo, vemos las oportunidades que con ellas surgen para la protección y conservación de aquellos elementos más preciados ,y que hacen posible la actividad turística cualquiera sea el escenario. Hablamos, pues, de los recursos y atractivos turísticos, y cómo Internet nos ayuda a desarrollar destinos turísticos sustentables y evitar los embates del accionar del hombre. Tal es el caso de Google que, con su servicio Google Earth, ayudará a un grupo de Indígenas brasileños a combatir la deforestación de, nada más y nada menos que, el Amazonas. Si bien el proyecto está todavía en preparación, ya que se trata de una zona que aún no tiene acceso a Internet, la tribu indígena surui y Google Inc. esperan que su alianza logre reducir la destrucción del bosque húmedo (250 mil hectáreas) a la que casi no llega la ayuda del gobierno. Sin embargo, este tipo de iniciativa conjunta entre Google y los surui no es la única, y desde la empresa esperan ampliar su ayuda humanitaria a este tipo de grupos que aprecian el potencial de la tecnología, y ven en ella una oportunidad para preservar su patrimonio. La noticia original acerca de este interesante proyecto y la importancia que tiene el accionar del sector voluntario, se puede leer en este link. Google, Destinos, Tecnologías 2007-06-26T18:06:19+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/grupo-turismo-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/grupo-turismo-2.0/#When:17:25:42Z No quería dejar de anunciar a través de mi espacio, la creación del Grupo Turismo 2.0. Se trata de una excelente iniciativa llevada a cabo por Alberta Barra que, me animo a decirlo, es todo un innovador en cuanto al tratamiento de la Web 2.0 y su aplicación para el sector turístico. No quería dejar de anunciar a través de mi espacio, la creación del Grupo Turismo 2.0. Se trata de una excelente iniciativa llevada a cabo por Alberta Barra que, me animo a decirlo, es todo un innovador en cuanto al tratamiento de la Web 2.0 y su aplicación para el sector turístico. Acompañado, por supuesto, por Edu Williams quien aporta una excelente base académica a todo esto, y todo un grupo de excelentes profesionales que día a día amplían mis conocimientos sobre las Tecnologías y el Turismo. Con poco tiempo de vida, el grupo demuestra una actividad muy intensa, por lo que animo a todos a participar con sus conocimientos y ganas en este tan apasionante tema que es el Turismo 2.0 Google, Turismo 2.0 2007-06-19T17:25:42+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/tripology-un-nuevo-concepto-de-intermediacion-online/ http://www.marioalza.com.ar/blog/tripology-un-nuevo-concepto-de-intermediacion-online/#When:00:16:48Z En cada oportunidad en que se hace referencia a los efectos que Internet viene provocando en la manera de distribuir los servicios turísticos, es fácil leer y escuchar distintas voces que defienden la importancia del rol del agente de viajes como asesor y responsable por el producto que el turista está adquiriendo. En cada oportunidad en que se hace referencia a los efectos que Internet viene provocando en la manera de distribuir los servicios turísticos, es fácil leer y escuchar distintas voces que defienden la importancia del rol del agente de viajes como asesor y responsable por el producto que el turista está adquiriendo. Cierto es que, para muchos, la búsqueda de ofertas turísticas en Internet es aún un gran dolor de cabeza. Argumentos como, la seguridad de las transacciones online y la dificultad para poder evacuar las dudas de manera inmediata y con el asesoramiento que sólo un agente de viajes puede brindar, son los que dan más soporte a la justificación de la importancia de dicho sector intermediario. Lejos de un proceso de desintermediación, que fue el primer efecto que se le adjudicó a Internet, actualmente se aprecia un fortalecimiento del rol intermediador, a partir del mayor crecimiento que evidencian las Agencias de Viajes que se han volcado a su comercialización online. Además, Internet ha permitido el desarrollo de nuevos e innovadores negocios, que antes dificilmente podíamos imaginarlos. Tal es el caso de Tripology, una herramienta que -aún en su fase beta- ofrece una nueva opción en cuanto a la compra de viajes por Internet, y un nuevo concepto al momento de buscar la mejor experiencia turística. Se trata de una página en la cual los potenciales turistas seleccionan de manera gratuita sus preferencias de viaje y, dentro de las 24 horas siguientes, distintos agentes de viajes contactan con ellos para acercarles sus ofertas. Como bien aclara Tripology, no se trata de una nueva Agencia de Viajes virtual, sino un nexo entre los potenciales turistas y las agencias de viajes que mejor pueden satisfacer sus necesidades, y que su razón de ser está en que existen muchos agentes de viajes con gran conocimiento, pero que es difícil encontrarlos y para ellos también es difícil encontrar los clientes. Su funcionamiento es simple, lo que hace suponer que pueda en el corto plazo obtener una buena llegada entre sus clientes (turistas y agentes de viajes). Tripology pone a disposición de los agentes de viajes que se suscriban al Sitio los requerimientos de los clientes. Así, aquellos agentes que consideren que los productos que ofrecen se adaptan a las necesidades y expectativas del cliente, recién ahí pagan una comisión para obtener sus datos de contacto. Otra vez más, nuevos desarrollos como el comentado dejan entrever hacia dónde van las inversiones en tecnología con un objetivo claro hacia el desarrollo de plataformas que conecten y hagan de nexo entre los distintos participantes del mercado. Internet y todo un conjunto de tecnologías que sobre él se desarrollan, no deja de ser una plataforma tecnológica que permite explorar y explotar nuevos mercados. Internet no compra plazas hoteleras, asientos de avión, excursiones, combina servicios y los vende. Detrás de estas tecnologías siguen existiendo los mismos actores de siempre, y la oferta turística es y seguirá siendo información. Agencias de Viajes, Internet 2007-06-19T00:16:48+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/mapa-visual-de-la-web-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/mapa-visual-de-la-web-2.0/#When:00:49:03Z Día a día, son más y más las aplicaciones y servicios que dan lugar a la interacción, participación y control de los usuarios sobre sus experiencias en Internet. Día a día, son más y más las aplicaciones y servicios que dan lugar a la interacción, participación y control de los usuarios sobre sus experiencias en Internet. En este sentido, resulta muy interesante el mapa visual sobre la Web 2.0 que la gente de Internality ha creado, y que agrupa los principales conceptos que habitualmente se relacionan con la Web 2.0, junto con una breve explicación. El mapa, ofrece también un glosario sobre las tecnologías que toman parte, así como un amplio conjunto sobre las principales aplicaciones y servicios existentes a nivel mundial. Sin ir más lejos, en el artículo anterior del blog, se hacía mención sobre las principales aplicaciones que participan en este fenómeno, con buenos ejemplos para el sector turístico. Pues bien, con casos concretos al respecto, será sólo una cuestión de tiempo poder comenzar a ordenar conceptos, servicios y efectos de este fenómeno, en un mapa visual específico del Turismo 2.0. Turismo 2.0 2007-06-04T00:49:03+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/que-aplicaciones-participan-en-el-turismo-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/que-aplicaciones-participan-en-el-turismo-2.0/#When:12:26:11Z Hace un tiempo se daba comienzo en este blog al tratamiento del Turismo 2.0 -o Web 2.0- como un fenómeno que se instalaba en Internet a nivel mundial, y que evidenciaba reacciones entre los consumidores turísticos y sobre todo, las empresas turísticas. Hace un tiempo se daba comienzo en este blog al tratamiento del Turismo 2.0 -o Web 2.0- como un fenómeno que se instalaba en Internet a nivel mundial, y que evidenciaba reacciones entre los consumidores turísticos y sobre todo, las empresas turísticas. Desde entonces, en que sólo existían aproximaciones sobre este nuevo fenómeno, sin definiciones concretas sobre el mismo, muchos Sitios Web dedicados exclusivamente al tema han surgido. También se han vuelto algo común de ver en la Red numerosas investigaciones y trabajos que profundizan e intentan desmenuzarlo. El objetivo de este nuevo artículo no es ir directamente sobre el fenómeno en sí, sino empapar a los usuarios acerca de las tecnologías que tienen lugar y dan vida a lo que denominamos Turismo 2.0. Según la definición de Tim O´Reilly, la llamada Web 2.0 “es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de actualización continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de participación y dejando atrás la metáfora de la página Web 1.0, con el fin de ofrecer experiencias más envolventes al usuario.” Con una definición tan enfocada sobre el objetivo que tienen las redes sociales, y cómo éstas se van nutriendo y desarrollando a partir del propio contenido que generan, se subraya la importancia que las aplicaciones tecnológicas adquieren para su concreción y evolución. En este sentido, es amplio el número de tecnologías asociadas a la Web 2.0 que dan lugar a esa interacción, participación y control de los usuarios sobre sus experiencias, y sobre las que ya nos hemos referido anteriormente. Dentro de sus funciones, tres son las que más destacan: permitir a los usuarios gestionar y desarrollar el contenido; proveer nuevos medios para alcanzar grupos o segmentos de turistas determinados; y proveer más y más ricas aplicaciones interactivas que den a estos mayor control. Así, y para establecer un marco desde el cual comenzar a avanzar en este tema de la Web 2.0 en nuevos artículos, se listan a continuación aquellas aplicaciones que más destacan en la Web, y que mayor desarrollo evidencian al día de hoy. Weblogs. Se trata básicamente de Sitios Web (como el que nos encontramos leyendo) donde los artículos o entradas de texto e imágenes son publicadas por una persona o un grupo de ellas siguiendo la estructura de diario. Los blogs priorizan el diálogo entre usuarios a través de la posibilidad de hacer comentarios, y con otros blogs, a través de trackbacks sobre sus distintos artículos. Tal es el número de blogs, su aceptación e impacto que existen Sitios Web, como Technorati y Google, dedicados exclusivamente a buscar e indexar por contenido y temas los distintos blogs que se crean constantemente. Como ejemplos, se pueden mencionar a Blog de Viajes, Diario del Viajero y Mochileros.org entre otros. Podcasts. Principalmente, programas de radio, los podcasts son archivos en formato MP3 que se distribuyen por Internet, para su uso en reproductores móviles y computadoras. Si bien, el armado de un podcast requiere conocimientos técnicos por parte de los usuarios, las aplicaciones de reproducción multimedia más conocidas y difundidas en el mercado como iTunes y Windows Media ya permiten su fácil reproducción, lo que ha acelerado su grado de incursión en la Red. Algunos interesantes ejemplos, encontramos en Blog de Viajes y Viajero del Mundo. Videocasts. Archivos de tipo MP4, son podcasts en video. Los videocasts incorporan video, permitiendo distribuir programas de televisión, eventos, conferencias, a través de Internet para su fácil reproducción en dispositivos móviles personales. Wiki. El Wiki es, seguramente, la aplicación que mayor ingerencia ha tenido en el desarrollo de la Web 2.0. El Wiki es un tipo de sitio que permite a los propios usuarios y visitantes incorporar, remover y editar de manera sencilla la información. El ejemplo más claro lo constituye la Wikipedia.org, la enciclopedia en línea que ofrece a los usuarios con sólo registrarse, mejorar su contenido. RSS (Really Simple Syndication). El RSS es un formato cada vez más popular para mantener actualizado al internauta, utilizado preferentemente para la publicación de noticias, al cual se puede acceder a través de programas lectores de las mismas, sin necesidad de abrir el navegador de Internet. La mayoría de los Sitios de Noticias y Blogs en general, ya lo han adoptado, y se espera que en el mediano plazo, su utilización ponga fin al e-mail como medio de difusión de noticias y actualizaciones de información. Foros. Facilidades y aplicaciones Web para llevar adelante debates y discusiones sobre diversos temas de interés. Redes Sociales. Se trata de sistemas sociales, especialmente diseñados y dirigidos a la construcción de redes sociales para varios propósitos. En el ámbito turístico, es cada vez mayor el impacto que esta tecnología evidencia, contactando a los usuarios y permitiendo establecer relaciones de distinta índole entre ellos como lo hacen Matador Travel y Siguiendo Huellas, entre otros. La Web 2.0 es, pues, la simple evolución de Internet. Es el cambio desde una Internet basada en la información, a una fundamentada en la interacción. Y la utilización y combinación de estas aplicaciones tecnológicas - sin perder el enfoque sobre lo que con ellas se logra, que debe ser el objetivo por el cual se las utiliza -, está produciendo que, muy rápidamente, los usuarios se vuelvan más complejos y sofisticados, manteniendo relaciones duraderas y controlando sus propias experiencias. En efecto, reviviendo el interés comercial que existe en este tema y que ya se mencionara en el artículo “Turismo 2.0”, lo visto hasta el momento consiste en un nuevo punto de partida desde el cual el sector privado debe interpretar a sus clientes y potenciales, no sólo desde una perspectiva de marketing y sus acciones de comunicación, sino también desde la concepción misma de sus negocios. Tecnologías, Turismo 2.0 2007-04-03T12:26:11+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/el-viajero-de-negocios-prefiere-internet/ http://www.marioalza.com.ar/blog/el-viajero-de-negocios-prefiere-internet/#When:17:24:56Z Uno de los mayores beneficios que reporta la comercialización online de los productos turísticos consiste en conocer en detalle las necesidades de los consumidores y su comportamiento al momento de tomar la decisión de compra. Uno de los mayores beneficios que reporta la comercialización online de los productos turísticos consiste en conocer en detalle las necesidades de los consumidores y su comportamiento al momento de tomar la decisión de compra. Un estudio realizado recientemente por la Consultora Accenture, sobre alrededor de 800 turistas de negocios norteamericanos, revela un interesante conjunto de características propias de este segmento de mercado, que definen su perfil y brindan a las empresas turísticas la oportunidad de mejorar sus ofertas y crear una experiencia turística más adecuada y satisfactoria. Los resultados obtenidos por el estudio y que más destacan, revelan que las principales características que deben cumplir los Sitios Web de Viajes y Turismo, en lo que a este tipo de segmento se refiere, radican en ofrecer la posibilidad de visualizar el costo total de los viajes antes de su adquisición, permitir canjear puntos y millas de los programas de fidelización, y mostrar contenido en imágenes de los hoteles, en lugar de simples descripciones sobre ellos. Por lo menos así lo consideran el 83%, 58% y 56% de los viajeros de negocios encuestados respectivamente. Por supuesto, no son los únicos datos interesantes que arroja el estudio realizado por Accenture. También demuestra que los viajeros de negocios están más predispuestos a dar información personal adicional siempre que la misma permita obtener un mejor servicio por parte de sus proveedores. El 77% estaría dispuesto a compartir su condición de fumador o no fumador, y otros muy probablemente lo harían sobre su edad (48%), estado marital (48%), cantidad de hijos (47%), comidas favoritas (53%), deportes favoritos (49%) y actividades de placer (56%). Como respuesta, el viajero de negocios esperaría recibir ciertos beneficios, entre los que se mencionan asientos de preferencia o mejoras en el servicio, descuentos y devoluciones de dinero en hoteles y aerolíneas, y un 63% estaría dispuesto a brindar mayor información a cambio de promociones dirigidas. De esta forma, el estudio demuestra, una vez más, la capacidad que las TIC tienen para recopilar información y el rol esencial que desempeñan para la gestión estratégica de las empresas turísticas. La noticia original se puede leer en "HotelMarketing.com" (inglés) Tendencias 2006-09-13T17:24:56+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/marriott-ebreaks/ http://www.marioalza.com.ar/blog/marriott-ebreaks/#When:17:18:30Z Sumándose a la revolución Turismo 2.0, la cadena hotelera Marriott, una de las mejor posicionadas en la red, acaba de lanzar su programa Marriott eBreaks. Sumándose a la revolución Turismo 2.0, la cadena hotelera Marriott, una de las mejor posicionadas en la red, acaba de lanzar su programa Marriott eBreaks. Desarrollado a través del sistema RSS (Really Simple Sindication), una de las áreas sobre las que las empresas turísticas mantienen sus mayores apuestas y sobre la que algo ya se habló en el artículo "Introduciendo el RSS". Marriot eBreaks ofrece a sus clientes -aunque aún en modo de pruebas-, ofertas de último minuto para disfrutar del fin de semana que, como mínimo, son un 20% más baratas de lo habitual. Para facilitar aún más que todos los usuarios puedan acceder a estas ofertas, Marriot ha incorporado accesos directos para integrar las mismas dentro de los sistemas más importantes como My Yahoo!, My MSN, Bloglines y Newsgator entre otros. Su Sitio Web, además, incluye un conjunto de instrucciones lo suficientemente claras como para que no existan dudas en su aprovechamiento. De esta manera, Marriott nos aproxima hacia otro uso interesante de esta tecnología con base en el XML, además de los ya comentados sobre Expedia y Travelocity. En efecto, el RSS es otra de las tecnologías que dan soporte a esta nueva etapa que atraviesa el Turismo en Internet, donde ceder el poder a los clientes y mantener relaciones más estrechas y continuas con ellos parece cada vez más sencillo y factible. Hoteles, Turismo 2.0 2006-09-01T17:18:30+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/los-jovenes-ya-no-son-los-unicos-que-dominan-la-web/ http://www.marioalza.com.ar/blog/los-jovenes-ya-no-son-los-unicos-que-dominan-la-web/#When:17:13:11Z Se suele asociar al Turismo en Internet con un público más bien joven, afecto al uso de la Red y bien conocedor de su funcionamiento. Se suele asociar al Turismo en Internet con un público más bien joven, afecto al uso de la Red y bien conocedor de su funcionamiento. Sin embargo, un estudio desarrollado por Nielsen//Netratings sobre los internautas ingleses, demuestra que Internet ya no es más dominio exclusivo de los jóvenes, y que las personas de más de 50 años se están volviendo un mercado cada vez más atractivo, con tiempo y dinero suficientes para viajar. Así, y de acuerdo con los resultados obtenidos, el 86% de las personas mayores de 50 años que navegan por Internet, han visitado por lo menos un Sitio Web de Viajes en 2005, comparado con el 54% del total de la población. Y lo que es más sorprendente aún, sólo en Septiembre del mismo año, un millón y medio de estas personas han reservado su viaje a través de Internet. De esta manera, la población de más de 50 años se ha convertido en el grupo de compradores de viajes por Internet que más rápidamente ha crecido, con una clara preferencia sobre los productos de mayor precio, entre los que se destaca el de cruceros. Se espera también que para el 2010 este grupo de personas, con tiempo, dinero y una cada vez mayor inclinación hacia Internet, domine el mercado del turismo electrónico, dado que en tan sólo 5 años, el crecimiento en volumen de este grupo ha sido notable. Sólo queda ver entonces, qué estrategias diseñarán y pondrán en práctica las principales empresas turísticas en Internet ya que, por el momento, este grupo de personas parece no demostrar un patrón definido de comportamiento, así como tampoco parecen perseguir propuestas orientadas a su edad. Más sobre el tema en Travolution. (en inglés) Tendencias, Marketing 2006-08-24T17:13:11+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/sheraton-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/sheraton-2.0/#When:17:11:07Z En el artículo de unos días atrás nos introducíamos en el tratamiento de esta nueva tendencia, por la cual las empresas turísticas persiguen explotar las tecnologías actuales a fin de obtener información honesta y directa de sus clientes, con el objetivo de que esta sirva para atraer a nuevos. En el artículo Turismo 2.0 de unos días atrás nos introducíamos en el tratamiento de esta nueva tendencia, por la cual las empresas turísticas persiguen explotar las tecnologías actuales a fin de obtener información honesta y directa de sus clientes, con el objetivo de que esta sirva para atraer a nuevos. Es tiempo ahora, de referirse a la cadena hotelera Sheraton y su nuevo giro hacia el desarrollo de un espacio virtual que prioriza la participación de sus clientes. Sheraton ha entendido que la Web está lista para dejar que los visitantes creen y publiquen contenido, y por ello, ha inaugurado su nuevo sitio Web "Sheraton.com", en el que, al igual que otras empresas, llama a huéspedes y no huéspedes a formar parte de la Comunidad Global de Sheraton. Diseñada como una comunidad a la que los consumidores pueden pertenecer, el nuevo Sitio invita a sus visitantes a compartir sus historias, destinos favoritos, consejos de viajes y fotos acerca de sus mejores momentos, de forma de tangibilizar aún más la su oferta hotelera. La iniciativa es la primera en el sector hotelero mundial y, sin duda alguna, otro claro ejemplo de cómo las redes sociales de este tipo pueden ser una útil y efectiva herramienta de publicidad e inteligencia comercial para generar confianza, seguridad y potenciar la materialización de la reserva. Hoteles, Turismo 2.0 2006-08-21T17:11:07+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/turismo-2.0/ http://www.marioalza.com.ar/blog/turismo-2.0/#When:17:03:05Z No hay duda alguna que el Turismo ha tenido su gran revolución con el advenimiento de las Nuevas Tecnologías. Internet, como máximo exponente de ellas, ha significado una gran transformación en el quehacer diario de cualquiera de los agentes involucrados en la experiencia turística. No hay duda alguna que el Turismo ha tenido su gran revolución con el advenimiento de las Nuevas Tecnologías. Internet, como máximo exponente de ellas, ha significado una gran transformación en el quehacer diario de cualquiera de los agentes involucrados en la experiencia turística. Los cambios cada vez se suceden más rápidos y, si bien hasta hace poco se hablaba de cómo este fenómeno afectaba al sector turístico y como impactaba sobre cada uno de sus actores, nuevamente nos enfrentamos a otra revolución. Esta vez, en lo que hace a la experiencia del turista en Internet, cuyas consecuencias aún se desconocen cuales podrían ser. Uno de los aspectos sobre los que se ha sustentado esa gran primera revolución ha sido la mayor facilidad para los usuarios en el acceso a la información. Sólo unos años atrás, las grandes Agencias de Viajes ponían a disposición de los internautas –o porque no llamarlos “turisnautas”-, una gran y rica fuente de información para elegir su próximo destino, fijando cómo sería, de ahí en más, la comercialización de la oferta turística. Cierto es que hoy en día esas mismas grandes Agencias que condujeron esa revolución, están iniciando otra de características aún más importantes, cuya estrategia sigue siendo en parte la misma: dar mayor poder a los usuarios a través de una mayor y mejor información. Este nuevo fenómeno ya tiene nombre en la Web: Travel 2.0 o Turismo 2.0. Básicamente, tiene su origen en el nuevo concepto de Web 2.0 el que, si bien aún nadie ha dado una definición precisa sobre el mismo y algunos ya lo ven por el lado del idealismo, se refiere a un cambio en la forma de comprender y vivir la experiencia de Internet. En efecto, sus bases son la participación, la colaboración, las comunidades virtuales y el voluntariado. Jorge Gobbi, en su Blog de Viajes, profundiza y amplía el tema en varios de sus artículos, destacando que “el potencial de Internet, de acuerdo a esta conceptualización, no es la capacidad de distribuir contenidos de manera económica, sino la de proveer a los usuarios de una plataforma colaborativa de construcción de conocimiento”. Turismo 2.0 2006-08-10T17:03:05+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/introduciendo-el-rss/ http://www.marioalza.com.ar/blog/introduciendo-el-rss/#When:00:20:33Z Quienes naveguen asiduamente por la Web y, especialmente, aquellos que participen en blogs y foros en general, o se encuentren inmersos en la era de la WEB 2.0 o TRAVEL 2.0, ya estarán en conocimiento de sus características y potencialidades. Considero útil presentar, en esta oportunidad, una tecnología sobre la que he puesto mi interés hace bastante tiempo, y que parece aún no despegar en el sector turístico de nuestro país. Se trata, pues, de la sindicación o redifusión "RSS" (Really Simple Sindication). Quienes naveguen asiduamente por la Web y, especialmente, aquellos que participen en blogs y foros en general, o se encuentren inmersos en la era de la WEB 2.0 o TRAVEL 2.0, ya estarán en conocimiento de sus características y potencialidades. Para quienes aún no la conocen, señalo que es una de las tecnologías que está revolucionando el campo del turismo en Internet, especialmente el marketing, cuya aplicación en el mercado turístico mundial ya se comienza a evidenciar. Basado en la tecnología XML (Extensible Markup Language), que es el lenguaje que más se utiliza para distribuir el contenido en la Web, el RSS es un formato cada vez más popular para mantener actualizado al internauta, utilizado preferentemente para la publicación de noticias, al cual se puede acceder a través de programas lectores de las mismas, sin necesidad de abrir el navegador de Internet. La Wikipedia, por su parte, nos amplía el concepto mencionando que el RSS es desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. Pues bien, las aplicaciones que pueden darse a esta nueva tecnología para el turismo son numerosas y comienzan a evidenciarse en distintos tipos de empresas del sector en el mundo. En efecto, el RSS es una herramienta que provee de nuevos e innovadores servicios con un valor añadido superior en lo que a la experiencia del usuario respecta. Esto último, algo de especial importancia cuando se habla de la distribución online de la oferta turística. Sin embargo, son siempre las empresas líderes del mercado turístico virtual aquellas que mayor provecho obtienen de las mismas. Líderes en la cuestión, tanto Expedia como Travelocity (agencias de viajes virtuales sobre las ya que se ha hablado en anteriores artículos) ofrecen a sus clientes y potenciales, con sólo decir el lugar de destino y tipo de viaje, ofertas turísticas permanentemente actualizadas, con la opción de seleccionar alertas según el tipo de viaje, ya sea se trate de destinos de sol y playa, viajes en familia y de lujo entre otros. El RSS es un sistema que recién comienza a tener mayor auge entre los viajeros que adquieren sus servicios por Internet y que, por supuesto, tienen un mayor conocimiento y contacto con la tecnología, lo cual ya lo vuelve un criterio interesante de segmentación del mercado. El uso que las empresas mencionadas dan a esta tecnología no es el único posible. En efecto, sobre esta nueva tecnología también descansa una buena e interesante discusión sobre si su uso reemplazará o no al del E-mail. Tanto su distribución inmediata y permanentemente actualizada, como que el RSS no invade la privacidad de quien lo recibe parecen ser buenas razones para pensar de esta manera. No obstante, este es un tema que espero ampliar y desarrollar en futuros artículos. Finalmente, una cosa sobre la que se puede estar seguro, es que las empresas turísticas acelerarán la introducción de este tipo de tecnologías con el claro objetivo de aumentar sus beneficios y crear nuevas oportunidades comerciales. Tecnologías 2006-08-03T00:20:33+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/la-importancia-de-construir-una-marca-en-internet/ http://www.marioalza.com.ar/blog/la-importancia-de-construir-una-marca-en-internet/#When:17:35:27Z Es muy común encontrar en la Web estudios que hacen referencia al cada vez mayor impacto del Turismo en Internet. Sin embargo, rara vez se puede leer y profundizar sobre investigaciones que vayan más allá de simples estadísticas de crecimiento o nuevas tendencias al respecto. Es muy común encontrar en la Web estudios que hacen referencia al cada vez mayor impacto del Turismo en Internet. Sin embargo, rara vez se puede leer y profundizar sobre investigaciones que vayan más allá de simples estadísticas de crecimiento o nuevas tendencias al respecto. Revisando la Web, más exactamente el Sitio Hotelmarketing.com (el que recomiendo muchísimo visitar) me encontré con un muy buen artículo en inglés - "Online travel suppliers need to build brand equity" - sobre la importancia que tiene generar una marca de valor para la empresa turística que opera en Internet. El mismo hace referencia a un estudio realizado sobre 400 personas, por la Consultora Internacional Guideline Inc., en el que se señala el comportamiento que los viajeros de buen poder adquisitivo tienen al momento de tomar sus decisiones de compra. Los datos obtenidos por esta empresa muestran particularidades interesantes y, en primer término, revelan que la mitad de todos los turistas encuestados visitan entre 4 a 6 sitios Web antes de reservar su viaje, en tanto que el 54% de ellos son influenciados por las recomendaciones de amigos y familiares. El estudio afirma también que, mientras los consumidores comienzan a migrar desde los intermediarios online hacia los Sitios Web de marcas de aerolíneas, hoteles y autos, aún más del 80% de los consumidores descansan en las Agencias de Viajes Online como Expedia, Orbitz y Travelocity, para la búsqueda de la información de su próximo viaje. Esto último, de especial interés para este tipo de empresas, dado que representa una importante oportunidad para desarrollar marcas de valor y bien posicionadas que atraigan y retengan al cliente. Los datos obtenidos dan muestra también de la importancia de lograr esa imagen de marca fuerte en Internet, que tenga su antecedente en el mercado tradicional, ya que, como el estudio evidencia, quienes compran paquetes de viaje de alto valor gustan del toque humano que sólo los agentes de viajes con experiencia pueden ofrecer. En tal sentido, cerca del 46% de los viajeros de alto poder adquisitivo prefieren dicho toque humano, mientras que el 30% de ellos prefieren el contacto directo y personal con algún consultor de viajes. Los viajeros de menor poder adquisitivo, por su parte, son quienes evidencian una mayor preferencia por la reserva de sus viajes a través de Internet, aprovechando su rapidez y un proceso de compra más corto. Serán, por ende, los que mayor énfasis depositen sobre el precio por sobre los factores que envuelven una marca. Se extrae del informe que la construcción de una marca para aquellas empresas turísticas que actúan en internet -en especial las Agencias de Viajes- importa una mayor exigencia que para las que lo hacen en un medio tradicional; resultando de especial importancia que las mismas puedan apoyarse sobre alguna imagen existente en el mercado. En mi opinión, la apuesta es clara: un mayor conocimiento del cliente, tanto en sus preferencias como en su comportamiento durante el proceso de compra y consumo. En especial, de aquel viajero de mayor poder adquisitivo que, sin duda alguna, es el que mayor provecho esperará obtener del agente de viajes; quien no renunciará a los consejos y experiencia de este y, que por ende, remitirá los mayores beneficios para el sector. Esto último, algo de suma importancia ya que no plantearse un escenario de este tipo, y con este turista como protagonista, podría significar dejar en manos del mercado y sus tendencias más oscuras, nada menos que el futuro de una actividad tan golpeada últimamente, como la del agente de viajes. Agencias de Viajes, Marketing 2006-07-24T17:35:27+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/ofrecer-experiencia-y-no-precio-en-internet/ http://www.marioalza.com.ar/blog/ofrecer-experiencia-y-no-precio-en-internet/#When:12:48:21Z No quedan dudas que el turismo es ante todo una cuestión de experiencia. La clave para cualquier empresa es, por tanto, saber encontrar el lugar correcto a ocupar en esa experiencia del turista. Sin dudas, el punto que todavía encuentra menos soluciones en el ámbito de la comercialización online. No quedan dudas que el turismo es ante todo una cuestión de experiencia. La clave para cualquier empresa es, por tanto, saber encontrar el lugar correcto a ocupar en esa experiencia del turista. Sin dudas, el punto que todavía encuentra menos soluciones en el ámbito de la comercialización online. Internet es catalogado como el mejor lugar para encontrar aquella oferta que mejor se adapta al turista en términos de costos. Y bien se lo ha ganado. Es que por allí han pasado las estrategias del mayor número de empresas de turismo virtuales, trasladando la decisión y compra del turista hacia ese ámbito. Razones para esta dirección estratégica sobran, y para entenderlas, basta sólo con observar como han ido cambiando en estos últimos años la comercialización del turismo y las funciones de cada uno de los agentes que intervienen en la experiencia. Sin embargo, con un sector de Internet consolidado y maduro, y con el Turismo como uno de los productos que mejor espacio encuentra en dicho medio, las estrategias comienzan a evolucionar hacia la especialización, con claro enfoque sobre la experiencia del turista. Por lo menos, así lo expone Michelle Peluso - nada menos que la Presidente y Jefa ejecutiva de Travelocity-, quien plantea ahora que para esa empresa el turismo es una cuestión de experiencia, agregando que su atención está puesta en asegurarse que el cliente se dé cuenta de la magia del viaje. Por supuesto algo -en principio- contradictorio para esta empresa que ha sido una de las responsables de poner precios bajos al turismo en Internet. Más conclusiones de Michelle Peluso al respecto, así como el resto de la noticia pueden seguirse en HotelMarketing.com. Agencias de Viajes, Internet 2006-06-25T12:48:21+00:00 http://www.marioalza.com.ar/blog/los-destinos-turisticos-como-brokers-honestos/ http://www.marioalza.com.ar/blog/los-destinos-turisticos-como-brokers-honestos/#When:19:37:24Z Para la inauguración de este blog he considerado de interés enfocar la cuestión de la comunicación y la promoción de los destinos turísticos en Internet. Para la inauguración de este blog he considerado de interés enfocar la cuestión de la comunicación y la promoción de los destinos turísticos en Internet. El mes pasado en el diario La Nación (22-05-2006), fue publicado un artículo que entiendo muy acertado, acerca de la presencia del turismo en Internet , y la inexplicable brecha entre las buenas cifras del mismo en Argentina y la escasa y deficitaria presencia de nuestra oferta en ese medio ("Turismo: Argentina aplazada en Internet"). Su autor (Julián Gallo) abre la puerta al tratamiento de este tema a través de una acotada pero bien dirigida investigación sobre la potencia e influencia de Internet para el turismo y la gran distancia que nos separa del mundo en su aprovechamiento. Si bien la noticia nos aproxima al caso exitoso de Nueva Zelanda, vale resaltar la existencia de otras iniciativas que sirven de ejemplo para observar los beneficios de una adecuada comunicación y distribución de los destinos por este medio. Para el caso pueden citarse: Turismo de España, Australian Tourist Comission, British Tourist Authority, India Ministry of Tourism, y otras a nivel provinicial/regional como Valencia Turismo (España), Tourism New South Wales (Australia), Wales Tourist Board (Reino Unido) y a menos escala la Costa Blanca (España) y la Hunter Region (Nueva Gales del Sur, Australia) entre otras asociaciones turísticas. Para la inauguración de este blog he considerado de interés enfocar la cuestión de la comunicación y la promoción de los destinos turísticos en Internet. El mes pasado en el diario La Nación (22-05-2006), fue publicado un artículo que entiendo muy acertado, acerca de la presencia del turismo en Internet , y la inexplicable brecha entre las buenas cifras del mismo en Argentina y la escasa y deficitaria presencia de nuestra oferta en ese medio ("Turismo: Argentina aplazada en Internet"). Su autor (Julián Gallo) abre la puerta al tratamiento de este tema a través de una acotada pero bien dirigida investigación sobre la potencia e influencia de Internet para el turismo y la gran distancia que nos separa del mundo en su aprovechamiento. Si bien la noticia nos aproxima al caso exitoso de Nueva Zelanda, vale resaltar la existencia de otras iniciativas que sirven de ejemplo para observar los beneficios de una adecuada comunicación y distribución de los destinos por este medio. Para el caso pueden citarse: Turismo de España, Australian Tourist Comission, British Tourist Authority, India Ministry of Tourism, y otras a nivel provinicial/regional como Valencia Turismo (España), Tourism New South Wales (Australia), Wales Tourist Board (Reino Unido) y a menos escala la Costa Blanca (España) y la Hunter Region (Nueva Gales del Sur, Australia) entre otras asociaciones turísticas. Destinos, Marketing 2006-06-14T19:37:24+00:00